Responsable Support Clients (H/F)

MIMBUS
est leader des solutions innovantes dédiées à l’apprentissage des gestes
professionnels.
En collaboration avec des centres de formation et des pédagogues, nous
concevons et développons des simulateurs permettant la formation virtuelle aux
métiers manuels.
Adaptées aux besoins pédagogiques de chaque formation, nos solutions tirent
parti des nouvelles technologies telles que la réalité virtuelle, la réalité
mixte, les systèmes haptiques, la capture et l’analyse des mouvements, etc.
Vous êtes curieux et passionné par les nouvelles technologies, rejoignez une
équipe dynamique et en pleine croissance et participez à la révolution de la
formation professionnelle.

En relation avec la Direction, vous aurez la charge de gérer l'équipe Support Technique (2 personnes) et répondre aux demandes techniques des clients, du dépannage à distance et chez les clients des différents simulateurs et solutions Mimbus. Vous assurerez les installations et formations aux clients et partenaires.
Vous serez le point focal des revendeurs/mainteneurs pour toutes les questions techniques. 

De formation minimale Bac+2 en Informatique, Technicien Supérieur. De bonnes connaissances de Windows et réseaux locaux entreprises. Un très bon relationnel est exigé, pour une satisfaction client réussie. L'anglais bilingue voire natif est requis pour ce poste. 

• Coordonner l'équipe support
• Assurer le suivi et le traitement des demandes de support  
• Organiser et coordonner des interventions en prenant en compte les contraintes des clients 
• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies 
• Se conformer avec rigueur aux normes de sécurité, aux référentiels, aux notices constructeurs, aux procédures de maintenance ou de dépannage 
• Rédaction et mise à jour des documentations techniques et utilisateurs en français et Anglais (doc, vidéos, site support…) 
• Rendre compte de ses interventions avec clarté et précision par écrit auprès de la direction 
• Gestion du parc de simulateurs 
• Conseiller et informer les utilisateurs. 

Merci d'envoyer votre lettre de motivation, CV et une vidéo de 5mn maximum de présentation à rh@mimbus.com