Chargé de clientèle ADV (H/F)

Ressources&Co est un cabinet de conseil accompagnant des PME dynamiques dans leur secteur, suite à une phase d'amorçage réussie ou une validation de leur Business Modèle.

Qui accompagnons nous ? 
Notre client est le leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, il représente la qualité, l'innovation et la durabilité.

C’est à ses salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour ses produits.

Parce que cette entreprise est un groupe familial, elle peut offrir des perspectives de carrière, y compris à l’international.

Ses défis et ses opportunités ont pour but de partager notre savoir, d’accroître les compétences et ainsi faciliter le développement de nos salariés.

Nous recherchons des personnes investies qui valorisent le travail d'équipe et peuvent, comme nous, apporter ce qui fait de Kärcher une entreprise si particulière.

Dans le cadre de la poursuite de sa croissance, notre client recherche un Chargé de clientèle ADV (H/F).

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes Pro, vous réceptionnez, saisissez et validez les commandes en respectant le process interne.

Votre rôle :

• Etre garant de la gestion des demandes clients
• Réceptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
• Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
• Etre garant de la satisfaction clients
• Au travers de la qualité des éléments donnés
• Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
• Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
• Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
• Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
• Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
• Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
• Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice

Formation Bac à Bac+2 type BTS MUC ou NRC
Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste en ADV
Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP