Team Leader Service Desk - Toulouse

Toulouse  - CDI

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À propos de KYRON

Fondée en 2003, KYRON accompagne les entreprises, les industriels et les administrations publiques dans leur transformation numérique en leur fournissant des solutions IT/OT ainsi que des services de support sur mesure.

 

Ses domaines d’expertises comprennent les infrastructures IT/OT, le multi cloud, la cybersécurité et les services managés. KYRON répond à l’ensemble des défis et permet aux professionnels de rester à la pointe des technologies IT/OT.


Quelques chiffres :

  • 2 agences Toulouse & Bordeaux
  • Plus de 15 ans d’expérience
  • Une équipe de 25 personnes 
  • Plus de 200 clients actifs

Description du poste

Kyron recherche un team leader d'un service de support desk aux utilisateurs :

  • coordination de l'équipe in-situ et sur d'autres sites en France, gestion des absences
  • animation de l'équipe de techniciens (service desk et proximité)
  • revue et validation des procédures, mises à jour, partages et mises en application
  • référent technique sur les environnements bureautiques (applications, hardware)
  • suivi des activités, des tickets, du backlog dans l'outil de ticketing Service Now
  • suivi, consolidation et présentation des tableaux de bord au responsable SI
  • coordination avec les équipes N1, et escalades aux équipes N2 et N3


Environnement francophone et anglophone


Poste basé au nord de Toulouse

Description du profil

Profil disposant de :

  • plus de 5 ans d'expérience de support bureautique aux utilisateurs
  • plus de 2 ans d'expérience en coordination d'équipe de techniciens
  • Anglais écrit et oral obligatoire


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