Télémarketing Manager

Paris  - CDI

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À propos de Courtanet

Nous, c’est lesfurets, notre but dans la vie, c'est d’aider les gens à trouver les contrats d’assurances, financiers ou d’énergie, les mieux adaptés à leurs besoins et au prix le plus juste parmi ceux proposés par nos partenaires. Nous sommes un comparateur et nous comparons bien ! C’est pour ça que nous sommes leader sur le marché de la comparaison d’assurance en France.


Nous savons que souscrire à un prêt, une assurance ou tout ce qui est lié à ce qu’on appelle chez nous les « dépenses contraintes » c’est super pénible, et ça prend du temps. Nous voulons faire gagner du temps à nos clients et bien sûr de l’argent, tout en rendant ça un peu plus sympa et plus facile à comprendre.


Derrière François et Hervé, nos furets, il y a toute une équipe, avec de vrais gens qui ont de vraies valeurs humaines, une énergie débordante et une envie d’aller toujours plus loin. Transparence et honnêteté sont nos mots d’ordre au quotidien, que ce soit avec nos clients, nos partenaires ou dans nos équipes.


Il faut savoir que nous avons des cousins anglais appelés merkats, et oui, lesfurets est une filiale du groupe britannique BGL, également propriétaire de www.comparethemarket.com, leader de la comparaison d’assurance sur le marché britannique.

Si tu veux faire partie de notre famille, n’hésite pas à postuler, notre équipe RH te contactera rapidement !

Pour en savoir plus sur nous : https://www.lesfurets.com

Description du poste

Le contexte de notre équipe produit :

Dans le cadre de notre développement, nous ouvrons cet été un call center en collaboration avec un leader mondial de la gestion multicanal de l'expérience client externalisée. 

Ce call center situé en Afrique du Nord aura pour mission d’accompagner par téléphone les utilisateurs du site lesfurets au choix et à la souscription d’un contrat d’énergie. Le périmètre d’action de ce call center est voué à s’étendre rapidement à d’autres produits (boxe internet…)

Le poste de Télémarketing Manager sera basé à Paris 17e avec les équipes lesfurets.


Les défis

Lancer de zéro la production de télémarketing de notre prestataire, en pilotant l'activité !

Développer et améliorer continuellement les activités du call center.

Anticiper les volumes d'appels et réaliser les plans de production.


Le quotidien :

Sur le lancement du Call Center

o Piloter les échanges entre les équipes lesfurets (Product owner, Tech lead, Partenariats, Juridique, Finance) et celles du call center

o Piloter le retroplanning pour assurer un lancement dans les délais

o Participer à la conception, à la validation et à l'animation des contenus des formations et des scripts


Sur le pilotage de l’activité :

o S’assurer de la qualité de la prestation fournie par le call center par des écoutes téléphoniques, contrôles qualité, séances de calibrage, évaluations, échantillonnage, tests…,

o Définir et suivre les indicateurs de performance relatifs à la relation clients, suivre les performances sur la base de reportings et d’échanges quotidiens avec le call center

o Motiver et stimuler les équipes : définir des plans d’opérations d’incentives et de challenges en cohérence avec les objectifs commerciaux et la saisonnalité des produits

o Porter la voix du client en interne : alerter les équipes lesfurets et celles du call center de dysfonctionnements éventuels et proposer des actions correctrices

o Organiser et animer les instances de pilotage opérationnel

o Réaliser un reporting régulier de l’activité auprès des product owner et de la direction lesfurets

o Définir et suivre les budgets


Sur le long terme

o  Être force de proposition sur l’amélioration de l’expérience client et collaborateur ainsi que de la performance commerciale et des outils

o  Participer à l’enrichissement des contenus de formations initiales et continues, 

o  Assurer une veille du marché : call center, offre, coût, …

o  Piloter les projets de développement et de diversification des activités du call center (lancement et rédaction d'appels d'offres)

o Mettre en place des actions correctrices avec l'encadrement du prestataire, s'assurer de leur mise en place et efficacité

Description du profil

Notre Furet idéal :

Vous avez 4 ans minimum d'expérience sur un poste Manager similaire, et dans une équipe call center au Maroc (ou une très bonne connaissance de la culture de ce pays).

Le pilotage de campagnes d'appels sortants serait un vrai atout pour votre candidature !

Vous avez le sens du résultat, de la performance et vous savez être orienté client.

Vous êtes rigoureux et pensez toujours dans une démarche qualité.

La communication est clairement votre point fort, et va de pair avec vos compétences analytiques et de synthèse.


Cherry on the cake :

L'anglais ne vous fait pas peur !

Vous avez une sensibilité commerciale.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres.


N'hésitez pas à rejoindre ce nouveau projet !!

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