Technicien Helpdesk

Toulouse  - CDI

À propos de Equadex

EQUADEX est une société informatique à taille humaine (42 collaborateurs). Nos valeurs sont la proximité, l’innovation et l’esprit d’équipe. Nous œuvrons autour de 3 domaines essentiellement : les services Informatiques, les télécoms et l’ingénierie logicielle.

Pour favoriser l’esprit d’équipe, l’entraide et le partage des compétences, tous nos collaborateurs travaillent sur notre site (8 chemin de la Terrasse - 31 500 Toulouse).


Description du poste


Vous intégrerez une équipe composée de 5 personnes et aurez pour missions :

  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone
  • Enregistrer, prioriser, diagnostiquer les demandes et les résoudre,
  • Gérer les incidents à distance et traiter les escalades, si besoin,
  • Trouver des solutions alternatives et/ou de contournement afin de satisfaire le client,
  • Savoir appliquer les procédures techniques et administratives (rédaction de compte rendu, livraison)
  • Compléter et enrichir la base de connaissance,
  • Suivi des interactions avec des tiers et opérateurs.

Description du profil

Vous êtes :

  • Rigoureux, autonome et polyvalent
  • Vous faites preuve de ténacité, d’un excellent relationnel, et d’une résistance au stress,
  • Il est nécessaire d'être organisé et d'apprécier le travail en équipe,
  • Vous savez gérer les priorités et prendre du recul dans les situations difficiles,
  • Vous avez une bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows postes, serveurs, Active directory, Exchange et Office)

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