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SOLIHA Pays de la Loire est une association avec 70 ans d’histoire. Nous sommes en fort développement depuis 2 ans passant de 80 salariés en 2018 à 150 salariés aujourd’hui.

Pour son fonctionnement, nous portons une vision renouvelée du travail à travers l’entreprise coopérative en créant les conditions de l’intelligence collective : fonctionnement par projet, horizontalité, bienveillance, flexibilité dans les horaires, télétravail…

Nous intervenons dans 4 domaines :
✅ L’accompagnement des collectivités sur leur stratégie Habitat
✅ L’accompagnement des particuliers pour améliorer la vie dans leurs logements
✅ La production de logements sociaux
✅ La gestion locative adaptée de logements

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour un CDD de 6 mois, un.e chargé.e d’accueil téléphonique et WEB pour traiter le premier contact des projets de particuliers en rénovation énergétique.

Missions
·      Réceptionner et orienter les appels clients en première demande selon un questionnaire précis
·      Assurer un premier niveau de réponse et d’orientation selon des critères de recevabilité de la demande
·      Gérer des boîtes mail de contacts, apporter les réponses types et rediriger les demandes vers le bon interlocuteur
·      Organiser les prises de RDV des téléconseillers habitat en permanence
·      Effectuer la saisie des prospects en rénovation énergétique dans le logiciel métiers
·      Réceptionner et enregistrer les documents d’inscription
·      Suivre les statistiques d’appels sur la plateforme téléphonique

Conditions

• Poste à pourvoir à partir du 1er juin 2021
• Rémunération : A partir de 1750€ brut mensuel, selon convention Pact Arim
• Temps de travail : temps plein
• Lieu de travail : Nantes
• Moyens : smartphone, ordinateur portable, écran supplémentaire pour télétravail
• Avantages : Complémentaire santé – 23 jours RTT - 13ème mois – Titres restaurant - Télétravail
• Candidature : CV et LM

Profil attendu 
·      Diplôme en lien avec la relation clientèle, les services, ou expérience équivalente ;
·      Aisance aux outils numériques et bureautiques

Compétences requises
·      Maitriser la relation client
·      Aptitude à communiquer, à s’adapter des profils de demandeurs variés, en étant garant d’un cadre : durée, contenu.
·      Travailler en équipe et en réseau.
·      Rigueur, autonomie et réactivité
·      Maîtrise du Pack Office et des applications de travail à distance