[Alternance] Assistant Support Applicatif CRM & IA F/H/X

Garance est un groupe mutualiste qui facilite l’accès et la compréhension de l’épargne pour ses adhérents. Depuis près de 40 ans, Garance innove sans cesse en accompagnant ses 247 148 épargnants vers leur indépendance ; avec pour but d’accorder leurs économies avec leurs projets ou leurs objectifs.

Ce qui nous différencie, c’est notre mission : donner du sens à l’épargne en la rendant accessible et compréhensible à tous.

Notre ambition ? Bousculer le rapport des Français à l’épargne.

Notre moteur ? L’innovation, l’impact, et l’humain.

Chez Garance, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la singularité de celles et ceux qui la font vivre chaque jour.

Nous valorisons les idées, les projets, les envies, nous cherchons ce qui vous anime autant que ce que vous savez faire.

• Ici, vous aurez la liberté d’apprendre, d’oser, d’innover et de vous réinventer.

• Ici, le collectif est notre force, et votre engagement est reconnu.

• Ici, vous faites partie d’un projet qui a du sens : rendre l’épargne plus compréhensible, plus accessible, plus responsable.

Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant où les technologies digitales, le CRM, l'Intelligence Artificielle et l'expérience client occupent une place centrale ?

Rejoignez notre équipe et participez au maintien, à l'évolution et à l'amélioration de solutions stratégiques utilisées au quotidien par nos collaborateurs. Accompagné(e) par des experts, vous développerez des compétences en maintenance applicative, assistance fonctionnelle, qualité des livraisons et amélioration continue.

Vos missions :

Au sein de l'équipe en charge du CRM Salesforce, de la solution omnicanale de relation client (Genesys) et des solutions d'Intelligence Artificielle, vous serez amené(e) à :

Assurer le bon fonctionnement des applications

• Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes.

• Analyser, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.

• Contribuer au suivi quotidien de la qualité de service.

Garantir la qualité des évolutions

• Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression avant les mises en production.

• Participer à la validation des nouvelles fonctionnalités.

• Identifier les anomalies et contribuer à leur traitement.

Participer à l'amélioration continue

• Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle.

• Formaliser les procédures et les modes opératoires.

• Participer à l'amélioration des processus et des outils.

• Contribuer aux expérimentations autour de l'Intelligence Artificielle et de l'automatisation.

Les avantages et conditions du poste ?

• Un parcours d’intégration qui alterne théorie et pratique ;

• Une carte ticket restaurant avec une valeur faciale de 12,10€ nets par jour travaillé dont 60% sont pris en charge par Garance ;

• Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles…), mutuelle, prévoyance ….

• Et la cerise sur le gâteau … un environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins !

Avons-nous des attentes particulières ?

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, digital ou équivalent.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre curiosité et votre envie d'apprendre.

• Votre sens du service.

• Votre rigueur et votre organisation.

• Votre capacité d'analyse.

• Votre autonomie.

• Votre excellent relationnel et votre esprit d'équipe.

Les atouts qui feront la différence

• Une appétence pour les systèmes d'information et les outils digitaux.

• Une première expérience (stage, alternance ou projet académique) est appréciée.

• Une connaissance des méthodes Agiles.

• Une première approche d'un outil de ticketing (JIRA) serait un plus.

Le Processus de Recrutement

Un processus de recrutement simple : Un entretien RH, une évaluation des compétences et une rencontre avec votre futur manager.

Parce que chez GARANCE, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !