Alternant·e Chargé·e d'Accueil & Relation Adhérents (H/F)

🚗 Rejoignez Citiz Provence – L’autopartage coopératif au service d’une mobilité durable

 Citiz Provence est une coopérative locale engagée dans l’Économie Sociale et Solidaire. Avec une équipe de 10 collaborateurs soudés, nous développons depuis Marseille une solution locale d’autopartage citoyenne, écologique et responsable.

 Notre mission ? Réduire l’impact environnemental des déplacements, proposer une alternative crédible à la voiture individuelle et encourager une mobilité plus sobre et collective.

 Travailler chez Citiz Provence, c’est contribuer concrètement à la transition écologique tout en évoluant dans une structure à taille humaine, collaborative et engagée.

Au cœur de la relation adhérents, vous prendrez le relais d'Elisa, notre alternante actuelle, et accompagnerez nos clients tout au long de leur expérience Citiz. Entre accueil, accompagnement des adhérents et gestion administrative, vous contribuez chaque jour à la qualité de service et au développement de notre coopérative.

🎯 Votre mission

Aux côtés de Laurence et de Fée, nos Chargées de clientèle, vous assurez l'information, l'inscription et le suivi des adhérents tout au long de leur parcours chez Citiz Provence. Vous participez également à la gestion administrative de la coopérative et pourrez, selon vos appétences, contribuer à des projets structurants liés à la vie coopérative et à la transition écologique.

🧩 Vos missions principales

📞 Relation adhérents & accueil

• Accueil téléphonique des adhérents et prospects

• Information sur le fonctionnement du service d'autopartage

• Traitement des demandes et réclamations

• Gestion quotidienne des emails

• Accueil physique des adhérents

• Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs

📂 Gestion administrative

• Gestion et suivi des FPS (Forfaits Post-Stationnement)

• Gestion des objets prêtés et des objets trouvés

• Lien avec la centrale d'appel du réseau Citiz

• Classement et archivage de documents

• Participation à diverses tâches administratives de la coopérative

🌱 Projets transverses (selon vos appétences)

• Animation de la démarche RSE

• Relations avec les sociétaires de la coopérative

• Animation des Clubs des Ambassadeurs, avec les sociétaires de CITIZ.

👤 Profil recherché

Vous préparez un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), ou BTS Gestion de la PME (GPME), ou un BUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA).

Vous aimez le contact humain et avez à cœur d'apporter des solutions aux adhérents avec professionnalisme et bienveillance. Curieux·se, organisé·e et autonome, vous recherchez une alternance vous permettant de développer vos compétences en relation client, gestion administrative et gestion de projet au sein d'une structure engagée.

⭐ Vos atouts

·       Excellent sens du service et de la relation client

·       Aisance relationnelle et goût du contact téléphonique et en face-à-face

·       Écoute, patience et pédagogie

·       Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

·       Curiosité et envie d'apprendre

·       Autonomie et sens des responsabilités

·       Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

·       Goût pour le travail en équipe

·       Intérêt pour les enjeux de mobilité durable, d'Économie Sociale et Solidaire et de transition écologique

➕Les plus qui seront appréciées

·       Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Powerpoint)

·       Capacité à rédiger des emails professionnels de qualité

·       Sensibilité à la gestion administrative et au traitement de dossiers

·       Une première expérience en accueil, relation client, vente ou administration est un plus

🏢 Conditions

• Contrat d'alternance

• Poste basé à Marseille (13005)

• 164 chemin Saint-Jean du Désert

• Métro La Blancarde (M1) à proximité

• Tramway T1 – arrêt Sainte-Thérèse

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission porteuse de sens au service de la transition écologique

• Une équipe à taille humaine, accessible et engagée

• Une forte autonomie dans les missions confiées

• Une vision complète de la communication d'une entreprise coopérative

• L'opportunité de participer à des projets structurants et d'avoir un réel impact

🔎 Processus de recrutement

Date prise de poste dès que possible (pour avoir un relai avec Elisa, notre alternante actuelle):

1. Préqualification téléphonique avec Johanna, notre recruteuse.

2. Entretien avec Julie, notre Directrice et Laurence, notre Chargée de Clientèle professionnelle.

Si vous souhaitez donner du sens à votre alternance et participer activement à la transition écologique à Marseille, nous serions ravis de vous rencontrer. 🌿