Wanadev est une agence lyonnaise créée en 2009 et spécialisée dans le développement d'applications numériques innovantes et sur-mesure. De l’application web 3D à la réalité virtuelle en passant par de l’ingénierie web, notre spectre de compétences est large : il est guidé par notre appétence à la R&D.
Notre raison d'être depuis toujours est la recherche de solutions numériques à des problématiques métier fortes. Nous aimons créer, développer, et puisons notre satisfaction en relevant des challenges sur des projets toujours différents. Nous souhaitons progresser ensemble et nous faire progresser les uns les autres au sein de l'équipe. Nous savons (et avons besoin de) sortir de notre zone de confort pour trouver les meilleures solutions et les partager au reste de l’équipe.
Nous recherchons une personne dynamique et polyvalente dont les missions seront de :
répondre aux demandes de support client
répondre aux appels et mails entrants
apporter des solutions techniques
suivre les tickets support client
s’assurer de la satisfaction des clients pendant et après les interventions
s’occuper de la logistique du support
réparation des extincteurs endommagés
production (impression 3D) et expédition des pièces de remplacement
réception des pièces endommagées
suivi des stocks de pièces
approvisionnements auprès des prestataires
organiser et administrer le support
optimiser le temps de résolution des tickets
faire des reportings internes et auprès des clients grands comptes
mettre en place des procédures en interne et en externe
alimenter le site support en articles rédigés et illustrés
développer l’autonomie des formateurs
accompagner les formateurs dans leur utilisation de la solution au quotidien
contribuer à l’élaboration de nouveaux outils d’assistance pour les clients (IA)
mettre en place et appliquer une stratégie support proactive (formation, documentation, communication…) pour réduire le volume d’appels entrants
participer activement à l’évolution du produit en collaboration avec l’équipe de développement (remontée des problèmes fréquents et besoins clients…)
Tu as une expérience en relations clients significative , un support technique intéressant, tu es débrouillard(e) ?
Nous recherchons une personne qui aime aller au delà d'un suivi de procédure, qui investigue par soi-même, curieuse , rigoureuse et très organisée ! Un personne fiable, qui communique facilement tant à l'écrit qu'à l'oral et qui travaille en autonomie, au sein d'une équipe enthousiaste.
La gestion du stress des clients est un élément fondamental !
La maîtrise des outils informatiques , une aisance technique avec un PC sont également deux éléments importants. Une appétence pour la VR est un plus.
Profil Bac +2 en commerce / marketing / relations client / communication