DATA SCIENTIST IA Senior (F/H)

iTekway, société de prestations de services techniques et d’ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs.

Nous confier votre candidature, c’est avoir l’assurance de bénéficier d’un accompagnement personnalisé jusqu’à votre prise de poste.

Pour le compte d'un acteur majeur du secteur des transports et de la mobilité , nous recherchons un·e Data Scientist IA Senior.

Au sein de la Direction des Services Numériques et d'Assistance aux Utilisateurs , vous intégrerez un environnement d'envergure gérant l'assistance informatique de près de 180 000 collaborateurs (plus de 500 000 demandes annuelles). En binôme avec l'équipe data interne , votre rôle sera de valoriser les données ITSM (ServiceNow) afin d'industrialiser des solutions d'Intelligence Artificielle (Machine Learning et LLM) destinées à optimiser le pilotage opérationnel et la qualité du support.

Vos missions

Dans le cadre d'un cycle de développement itératif allant du POC au MVP, vos responsabilités seront les suivantes :

👉 Cadrage et faisabilité : Qualifier les cas d'usage (10 identifiés à ce jour), évaluer la faisabilité technique (approches ML/LLM), estimer le ROI (gains opérationnels vs coûts de computing/tokens) et coconstruire la feuille de route.

👉 Analyse du cycle de vie des tickets : Identifier les goulots d'étranglement, détecter les réaffectations répétitives (boucles), analyser les causes de résolutions et d'annulations.

👉 Clustering sémantique & IA Prédictive : Mettre en œuvre des modèles de regroupement textuel des tickets , détecter proactivement des patterns d'incidents (post-mises en production) et anticiper les volumes de charge par des modèles de prévision de saisonnalité.

👉 Qualité et satisfaction : Automatiser le contrôle qualité des réponses de l'assistance et explorer l'analyse de sentiment (ton émotionnel des utilisateurs).

👉 Démocratisation de la donnée : Automatiser et affiner les indicateurs des tableaux de bord opérationnels par l'analyse des verbatims et intégrer l'outil Databricks Génie pour permettre des requêtes en langage naturel.

👉 Gouvernance et conformité : Collaborer étroitement avec l'ingénieur data et veiller au respect strict des règles de sécurité des données (anonymisation, RGPD) dans un environnement souverain et contraint.

Environnement technique

• Data Science & NLP : Machine Learning (supervisé / non supervisé) , Text mining, Traitement Automatique du Langage Naturel (NLP, embeddings, classification, extraction d'entités).

• LLM & IA Générative : Plateforme LLM interne d'entreprise accessible via API , RAG, Prompt engineering, Fine-tuning.

• Data Engineering & Plateforme : Databricks (Unity Catalog, Delta Lake, MLflow, Génie, Notebooks, Pipelines de données).

• Langages : Python, SQL avancé.

• Restitution / Dataviz : Power BI ou outils équivalents.

✅ Expérience : Profil Senior disposant d'une expérience avérée dans la mise en production de projets $IA/ML$ au sein de grands comptes ou de contextes industriels. Une expérience sur de l'analyse de logs, de tickets d'assistance ou de text mining est fortement valorisée.

✅ Compétences clés : Maîtrise complète de l'écosystème Databricks et de l'intégration de LLM dans un environnement privé/contraint (no-internet). Des connaissances fonctionnelles des processus ITSM ou de l'outil ServiceNow constituent un sérieux atout.

✅ Soft Skills / Cadrage : Excellente capacité à traduire des besoins opérationnels "métier" en solutions data , forte autonomie pour cadrer des projets IA dans des contextes de maturité intermédiaire et aisance dans la vulgarisation de résultats techniques auprès des parties prenantes.

Conditions

• Localisation : Lyon (quartier Part-Dieu).

• Télétravail : Politique flexible, modalités de travail à distance à convenir avec l'équipe.

• Date de démarrage : ASAP

• Durée et volume : Mission de 6 mois

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🚀 En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).