Conseiller SAV Téléphonie H/F

Point Service Mobiles c’est :

• Le Leader de la réparation de smartphones en Europe
• Plus de 220 boutiques en France,
• Plus de 100 boutiques en Europe
• Une croissance à deux chiffres sur les 3 dernières années

Le concept : réparation sur place et immédiate (en 40 minutes dans 82% des cas). Prêt d’un Smartphone en cas d’immobilisation, et services additionnels (accessoires, sauvegarde/transfert de données, aide à l’usage, etc).

Point Service Mobiles intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :

1. De fabricants (Point Service Mobiles est agréé par les plus grandes marques, Samsung, Huawei, Sony, LG...) afin de traiter les interventions sous-garantie en proximité pour le consommateur (BtoBtoC)
2. De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie (BtoC)
3. De compagnies d’assurances afin de traiter les sinistres (BtoBtoC)
4. D’intégrateurs ou SSII afin de proposer une palette de services aux entreprises (BtoBtoB)
5. De Grands Groupes, PME ou TPE (BtoB)

Rattaché(e) au responsable de magasin, vous êtes chargé de l’accueil des clients et faire le lien avec l’atelier de réparation. Vous veillez à la prise en charge de l’accueil jusqu’à la restitution du smartphone. Vous contrôlez l’exécution des réparations et assurez le règlement des litiges dans le respect des délais, des règles et consignes.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

1. Accueil physique et téléphonique de la clientèle et prise en charge
2. Diagnostic des produits, sous garantie, ou hors garantie (pannes, casse...) de nos clients particuliers et professionnels,
3. Gestion du flux clients
4. Ventes additionnelles (vente d’accessoires et de services),
5. Facturation / encaissement
6. Suivi administratif des flux
7. Restitution du produit au client,
8. Gestion des réclamations,
9. Envoi, suivi et réception des colis
10. S’impliquer sur le terrain afin d’optimiser la satisfaction du client.
11. Assurer les Mises à jour logicielle usine

Un minimum de 3 années d’expérience terrain dans la téléphonie en général

• Doté d’un sens inné du service à la clientèle et d’un sens commercial développé (ventes additionnelles).
• Autonomie, flexibilité, sens de l’organisation sont des qualités appréciées
• La maîtrise de l’anglais est un plus.