Téléconseiller Assurance

11e Arrondissement de Paris  - CDI

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À propos de RQTH Recrutement

Cabinet spécialiste du recrutement de candidats reconnus travailleurs handicapés, RQTH Recrutement accompagne les entreprises et les candidats dans un seul but : qu'ils se rencontrent.

Nous vous conseillons de manière individualisée à chaque étape du process chez notre client afin que vous visiez juste !

Description du poste

Accueil / réception

- Assurer la réception, l’accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l’activité.

Traitement des demandes

- Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients dans une approche de « service client ».

- Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales.

- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé.

- Effectuer des appels sortants si nécessaire.

- Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.

Activités administratives

- Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …).

Reporting

- Assurer le reporting de son activité.

Description du profil

Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac +2

Expérience en relation clients à distance souhaitée

Vous avez une bonne aisance relationnelle, vous faites preuve d'écoute et de réactivité, et avez le sens du service client

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