Community Manager en Alternance H/F

Facilecomm société éditrice de Shippingbo.com une technologie logistique e-commerce omnicanal en mode SaaS connaît une très forte croissance : déjà plus d’un milliard d’€ de marchandises ont été préparées et expédiées au travers de la solution depuis son lancement en 2017.

Autofinancée et ancrée dans une approche lean startup la technologie a été développée en capitalisant sur la vision de l’équipe de Direction et des utilisateurs internes et externes et, le développement commercial s’est fortement appuyé sur la satisfaction client, et la recommandation.

Shippingbo ayant désormais atteint la phase de Product market fit, nous souhaitons recruter un Community manager pour créer la plus grosse communauté française sur la thématique Logistique / e-commerce sur les réseaux sociaux avec le meilleur taux d’engagement possible.

Missions:

Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web

● Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la
marque (bloggeurs, forums de discussion...).
● Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et
langagiers...
● Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de
produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
● Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de
« posts », qualité des réponses...).
● Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats,
parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.
Renforcement de la cohésion de la communauté
● Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun
d’entre eux (corporate , professionnel, communautaire, marchand...).
● Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la
marque et des ventes.
● Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté
(recrutement et fidélisation d’influenceurs).
● Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de
pratiques entre les internautes/consommateurs.
● Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou
au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
● Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action
de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos,
photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
● Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
● Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés,
informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...)
● Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la
communauté.
● Assurer la fidélisation des internautes via des événements on line (newsletter, jeux
concours...)
● Mettre en oeuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté
et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...)
● Participer à la communication de crise en cas de bad buzz .
● Evaluations et suivi des actions de marketing
● Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports
on-line (analyse d'images, de contenu...)
● Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic
manager .
● Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de
relation au consommateur.

Nous sommes impatients de te rencontrer si :

- Tu es irréprochable en orthographe
- Tu as toujours un temps d’avance sur les techniques de SMM et une ADN de growth
hacker
- Tu es en fin d’étude à un niveau bac+3 minimum
- Tu as déjà survécu à 2 années d’alternance minimum
- Tu as un projet perso sur une thématique qui te passionne (Blog, Podcast, Chaîne
Youtube, gestion d’une communauté, etc) à nous présenter
- Et si la thématique e-commerce / logistique te passionne aussi !

Autres Informations:

• Type de contrat : Alternance d’un an
• Salaires : selon les barèmes en vigueur
• Lieu de travail : bureau à Toulouse