Technicien(ne) de maintenance N2 (H/F)

Les entités du groupe Aski-da Taldea offrent aux acteurs du secteur audiovisuel des prestations de service haut de gamme, grâce à une solide connaissance du terrain.

Depuis 20 ans, Aski-da et les lapins bleus formation travaillent en synergie. La création, en 2018, de Luxiris s'inscrit dans cette même complémentarité.
Ensemble, nous offrons à nos clients une palette complète de services : formation professionnelle, assistance utilisateurs et maintenance des systèmes de production, missions de conseil, d'ingénierie et de développement.

Notre expérience au sein des chaînes de télévision, nos compétences et notre implication sont de précieux appuis pour nos clients au cœur des rédactions, des services techniques et des départements d'ingénierie.

Notre capacité d'adaptation animée par la même curiosité technologique, l'exigence du travail bien fait et le sens du service nous a naturellement conduits à unir ces savoir-faire complémentaires.

Le/la technicien(ne) de maintenance N2 est chargé(e) d'effectuer le maintien en conditions opérationnelles et la maintenance préventive des équipements au sein des chaînes de télévision en renforçant les équipes déjà en place. Il/elle est l'appui du technicien(ne) de maintenance N1.

Les missions sont les suivantes :

• Savoir accueillir les demandes des utilisateurs résultant des dysfonctionnements et enregistrer les demandes grâce à l’outil de ticketing

•  Pré-qualifier les dysfonctionnements pour les orienter sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostiquer et transférer les appels des clients aux entités compétentes 

• Suivre les incidents : effectuer le suivi du traitement des appels des clients, exploiter la base d'incidents en effectuant des relances et la consolider

• Demander des actions préventives de fond

• Alerter, informer et communiquer avec le client 

• Suivre le traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité

• Superviser les systèmes

• Traiter ou déclencher des actions de support de 1er niveau des incidents ou anomalie sur les postes de travail, signalés en interne ou par l’outil de ticketing

• Diagnostiquer, identifier, formuler, résoudre les incidents ou anomalies 

• Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance 

• Maintenir en condition opérationnelles les équipements

• Effectuer la maintenance préventive des équipements et de l’application des procédures

• Rédiger les procédures techniques

• Échanger avec le constructeur ou éditeur de logiciel dans l’objectif de résoudre d’éventuels problèmes de niveau 3

• Mettre en place les workflows et les nouvelles méthodes de travail

• Participer à l’évolution des outils de travail

Pour nous rejoindre vous devez :

• Avoir des connaissances et/ou de l'expérience dans les systèmes d’exploitation usuels

• Savoir travailler en équipe

• Savoir hiérarchiser les priorités, être organisé et à l'écoute pour identifier rapidement les problèmes

• Être attentif, autonome, faire preuve d’initiatives

• L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Le/latechnicien(ne) de maintenance N1 représente l'entreprise dans laquelle il/elle travaille, il/elle doit donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs

• Avoir des connaissances de base sur les solutions de montage (Avid Media Composer, Adobe Première...)

• Maîtriser les « operating systems » majeurs (MAC & Windows)

• Maîtriser les signaux vidéo numériques

• Avoir des notions de base en réseau (IP, masque sous-réseau, TCP, ...).

• Avoir une première expérience dans une chaîne de télévision

• Avoir des notions d'infrastructures PAM/MAM (Dalet, Avid Interplay, ...)

Et si en plus vous avez:

• Des connaissances de base sur l’audio,

• Un sens de la curiosité et un intérêt pour les nouvelles technologies (Vidéo IP, automatisation, Cloud..)

Nous rejoindre est l'assurance d'acquérir de fortes compétences autour:

• des workflows de production et diffusion des chaines de télévisions

• des équipements et outils broadcast

• de la vision globale du Media Asset Management

• de l'expertise des formats vidéo

• de l'administration réseau

• des nouvelles technologies audiovisuelles

*Le curriculum vitae peut être envoyé de manière anonyme et sans photo.