Conseiller.ère Assistance et Support clients Processing & Cartes - Togo

Avéliance Conseil et son partenaire au Togo, Percia Conseils, recrutent pour leur client Operateur Payment System (O.P.S), Société du groupe Syrse-OMOA, deux Conseillers.ères Assistance et Support clients Processing & Cartes à Lomé au Togo.
Partenaire de confiance des banques, microfinances et opérateurs télécoms, le groupe Syrse-OMOA est l’acteur de référence en Afrique en matière de solutions de paiement innovantes et sécurisées. Il fournit en effet des services de paiement sécurisés, processing monétique, la gestion sécurisée des réseaux GAB, POS, Mobile, mPos, ainsi que des applications de paiement embarquées.
 
En tant que Conseiller.ère Assistance & Support clients Processing & Cartes, vous êtes rattaché(e) au Responsable service Assistance et Support clients, vous vous assurez de la qualité de service offerts aux clients sur la base des contrats définis entre le centre et ses clients, et selon la stratégie globale du groupe.

Vos missions :

• Vous êtes responsable de la satisfaction client et de la qualité des services offerts selon les process définis dans le centre et les impératifs contractuels définis pour chaque client
• Vous êtes responsable de la bonne utilisation et de la maîtrise du système (interface utilisateur)
• Vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) entre O.P.S et les clients, constituant ainsi une interface de communication par qui remontent les informations ou données utiles (base de connaissances clients - KYC)
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services supports d’O.P. S

Vos principales activités :

• Servir de manière proactive les clients du centre
• Gérer la bonne communication entre O.P.S et les clients
• Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)
• Faire de l’assistance sur appel
• Gérer le suivi des différents échanges entre les clients et le centre
• Apporter le support/formation de 1er niveau aux clients en phase d’utilisation opérationnelle d’un produit ou d’un service
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
• Maintenir la qualité de service en accord avec les obligations contractuelles entre OPS et les clients

• Niveau d’études : Bac + 3 en Informatique, Télécommunication, Electronique
• Minimum de 2 à 3 ans d’expériences dans le domaine du support client, une expérience au sein d’un call center et des connaissances en solutions de paiement seraient un plus
• Vous disposez d’un excellent sens relationnel aussi bien en interne, qu’une très bonne communication avec les clients et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, organiser et gérer les priorités.
• Vous êtes disponible, réactif(ve) et ponctuel(le), organisé(e) et dynamique, vous avez le sens de l’analyse et une bonne aptitude à résister au stress.
• Langues : connaissance d'au moins une des langues nationales, la maîtrise de l’anglais serait un atout

Localisation : Lomé, quartier Tokoin Wuiti, Togo
Poste à pourvoir immédiatement, contrat CDI avec période d’essai