Superviseur Recrutement Pôle téléphonique

Créé en 2010, SPVIE Assurances est un groupe de courtage multi dimensionnel alliant l’expertise, les nouvelles technologies, la proximité et l’esprit entrepreneurial.

SPVIE Assurances est une société ouverte sur ses publics (particuliers, entreprises et professionnels), sur son offre (Assurance De Personnes et IARD), sur ses métiers et sur le monde qui l’entoure par son engagement social et sociétal.

De la conception du produit à sa distribution, de l’affiliation à la gestion des remboursements, le groupe SPVIE Assurances déploie toutes ses capacités et reste présent sur toutes les filières avec une chaîne de valeur entièrement dématérialisée et automatisée.

Inscrit dans la modernité, le Groupe SPVIE Assurances a une fois de plus doublé son Chiffre d’affaires en 2019.

Pour notre filiale CGRM, nous recherchons un Superviseur Pôle téléphonique H/F.

Rattaché au Manager, vous animerez, contrôlez, conseillez et encadrez une équipe de 10 à 20 téléconseillers.

Vos missions principales seront les suivantes, vous serez en charge de :

-         Optimiser et suivre la productivité de l’équipe,

-         Assurer la reprise de communication en cas d’appels conflictuels,

-         Suivre et analyser les dossiers complexes,

-         Planifier et coordonner l’activité de l’équipe,

-         Evaluer le niveau de compétences des téléconseillers lors des bilans mensuels,

-         Mettre en place des plans d’actions correctifs afin d’améliorer la qualité des appels,

-         Veiller à la bonne mise en œuvre des procédures et au respect des chartes clients,

-         Créer une bonne dynamique et favoriser une bonne cohésion d’équipe,

Informations complémentaires :

Poste à pourvoir à Dunkerque, dès à présent dans le cadre d'un contrat de travail CDD de 6 Mois pouvant aboutir sur un CDI.

Un fort accroissement d'activité est prévu entre Septembre 2020 et Février 2021.

Un test d'orthographe sera réalisé lors de l'entretien.

Ce que nous attendons impérativement :

-         Une solide connaissance du fonctionnement des mutuelles, prévoyances et législations en vigueur.

-         Une aisance téléphonique et un sens fort de la relation client

-         Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente expression orale et vos qualités rédactionnelles (notamment en orthographe).

-         Vous êtes pédagogue, patient(e) et avez la capacité de trouver et de proposer des solutions face aux problématiques de nos clients et des équipes.

-         Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques et bureautiques.