Superviseur Opérationnel & technique - CDI - Puiseux-Pontoise

Société de prestation de service informatique (100 à 150 salariés).
Fondée en 201, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.
Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.

RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs motivés souhaitant évoluer avec notre entreprise !

Rattaché(e) à l'équipe en charge de l’exploitation d’un parc client, vous intervenez sur site pour assurer le maintien opérationnel et technique du parc de matériels d’impression.

Principales missions :

• Réception des tickets

• Dispatch des tickets auprès des techniciens RMS

• Suivi de la réalisation dans les SLA des interventions

• Enrichissement des outils RMS pour le suivi de l’incidentologie du parc

• Gestion des alertes préventives du parc

• Gestion des alertes pro-actives du parc

• Création et mise à jour des documents pour l’équipe 

Gestion des consommables :

• Réception physique et suivi informatique

• Stockage et inventaires

• Changement ou mise à disposition des consommables

• Gestion du recyclage

• Réapprovisionnement papier des machines

• Entretien des matériels

Intervention technique :

• Réalisation d'intervention sans pièces

• Vérification et mise en conformité de la configuration des équipements

• Réalisation d'interventions simples avec pièces détachées

• Gestion des demandes d'intervention avec pièces

• Formation et accompagnement des utilisateurs

Contrat à durée indéterminée, contrat tout public

• Durée du travail : 35h/hebdo

• Organisation de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

• Salaire mensuel brut : Entre 1900€ et 2050€ brut

• Poste à pourvoir ASAP

• Secteur : Poste basé à Puiseux-Pontoise

• Déplacement : Fréquent, Ile-de-France

Expérience

• Débutant accepté

• 1ère expérience dans le support de proximité appréciée

  
  Compétences

• Compétence bureautique (pack Office)

• Connaissance des outils de gestion de parc

• Connaissance des outils de gestion de tickets

  
  Qualité personnelle :

• Ponctualité et cordialité

• Fort relationnel client

• Fort potentiel de reporting et de communication

• Bonne autonomie

  
  Langues :

• Français écrit et parlé

  
  Permis

• B - Obligatoire