Head of customer care

Hello !

Nous sommes Schoolmouv, une startup Toulousaine dans le milieu de l'éducation numérique avec plus de 2 million d'élèves connectés. Notre but est de révolutionner l'éducation en ligne et de fournir à tous les élèves de la 6ème à la terminale des cours complets d’accompagnement pédagogique. Notre spécialité ? La vidéo. Nous sommes des experts dans la création de contenu éducatif animé de haute qualité. 

Travailler chez SchoolMouv c'est :

• Apprendre et évoluer rapidement (notamment avec nos après-midi Learning du vendredi, pair-programming...)
• Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées réunies autour d'une mission commune 
• Participer à la révolution de l’éducation en ligne
• Rejoindre une startup en forte croissance 
• L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
• Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀

Sans oublier les petits plus du quotidien (hors contexte actuel lié au Covid bien sûr! 😌) :

• Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les deux mois
• Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose
• Un petit déjeuner en équipe tous les lundis
• Livraison de fruits, légumes et petits snacks chaque semaine
• Des moments zen avec des séances de Yoga ou encore des massages Amma assis

Sans oublier ... :

• Des tickets restos
• Une super mutuelle
• Des parties de jeux de société en ligne : ce n’est pas le confinement qui nous arrête !
• Des moments de retrouvailles virtuels durant les périodes de télétravail !

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.

Care : garantir la satisfaction client à travers :

• Un service client multicanal (appel, tchat, email, Facebook Messenger, autres canaux à tester...) disponible, rapide et efficace à toutes les étapes du cycle de vie du client (avant, pendant, après achat)
• La gestion rigoureuse des désabonnements et remboursements
• La remontée des bugs et optimisations aux équipes Produit et Tech

Sales : assurer le développement commercial de SchoolMouv à travers : 

• Des actions d’upsell à destination des clients abonnés sur une offre “courte”, une offre sans tchat, ou une famille avec un seul abonnement pour un seul enfant du foyer
• La proposition de solutions en ligne ou en direct pour éviter le churn
• Participation au marketing automation côté parent
• L’organisation de salons avec objectif de vente (Salons de l’Etudiant)

Management :

• Pilotage de l’équipe et gestion des renforts en cas d’activité accélérée
• Définition et suivi des KPIs Sales & Care 
• Gestion budgétaire

Tu es un véritable moteur pour ton équipe :

• Tu as au moins 2 ans d'expérience en management opérationnel d'une équipe dans un environnement web, tech ou startup
• Tu as un sens prononcé de la satisfaction client, tu es motivé(e) et volontaire et tu aimes apporter des solutions 🌺
• Tu aimes le relationnel, tu sais créer une atmosphère professionnelle mais conviviale 👋
• Tu as l’esprit débrouillard et aime trouver des solutions ⚙️
• Tu es rigoueux(se) et analytique ; tu sais à la fois suivre des process et réfléchir à leur amélioration 🧠
• Tu as une réelle appétence commerciale
• Tu as une appétence pour l’univers startup ; tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte 🚀

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des logiciels de support (Zendesk, Hubspot)