ITIL - Incident Manager - Retail

Vous aimez un poste dans un contexte en très fort changement?
Si vous aimez travailler dans des environnements riches, cela vous permettra d’avoir un rôle stratégique sur les missions et de devenir le référent interne sur votre périmètre.

Envie d´en savoir ? Contactez-nous ! Write your career stories with us and tell us your successful paths
https://taleez.com/careers/talenteed/

Intégré(e) au Incident & Problem Management et travaillerez plus particulièrement sur le périmètre d’activité du Service Desk.
Vos missions seront les suivantes :

• Suivi des indicateurs de performance de production :
• Surveillance des indicateurs.
• Alerte en cas de variation significative.
• Réalisation de contrôles qualité :
• Suivi du bon traitement des process de gestion des incidents, gestion des demandes et gestion des problèmes, par les acteurs de la chaîne support.
• Prise en charge des réclamations client, et superviser les actions d’amélioration qui en découlent.
• Contribue au contrôle continu de la qualité du service desk (picking de tickets, double écoute…).
• Participation à l'amélioration continue :
• Par son suivi et ses analyses, contribue à l’amélioration continue des processus Incident, Demande et Satisfaction utilisateur.
• Participation à l'analyse de l'impact des changements :
• Contribue à anticiper l’impact des changements sur le Service Desk, et leur analyse.

De formation Bac+2 minimum avec 3 années min d’expérience sur des fonctions similaires, vous recherchez une expérience enrichissante avec du challenge.
Vous êtes dynamique et motivé(e), curieux(se) de nature, méthodique et analyste.
Le poste est basé à la Défense. Certains déplacements ponctuels sont à prévoir sur les plateaux Helpdesk.