Service Delivery Manager ITIL infrastructures secteur banque - Spécialiste des services ITIL

Luxembourg  - CDI

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À propos de EKXEL IT Services & Financial Engineering

Afin d’accompagner un de nos clients, Institution financière de premier plan et grande banque de la place, nous sommes à la recherche d’un SDM ITIL - Service Delivery Manager ITIL Infrastructures. 

EKXEL IT Services, leader européen en ingénierie informatique, conseils en hautes technologies et IT services offre une expertise et un positionnement unique pour accompagner de grands groupes Européens à vocation internationale à mettre en oeuvre et à réussir leurs projets de transformation et de modernisation de leurs Systèmes d'Informations.

Description du poste

Votre Mission :

Vous vous assurerez de la bonne application des processus de gestion ITIL et de la capacité à livrer selon les exigences du client. Vous gérez l'activité des fournisseurs dans le respect des engagements contractuels en assurant le suivi avec les équipes de clients distants en alignant les prestations des fournisseurs sur les meilleures pratiques client. Vous êtes responsable du suivi des SLAs avec le fournisseur de services d'infrastructure.

 

Vos Fonctions :

Gestion des processus de telle façon que le client est toujours une vision transparente de la consommation des ressources, afin d'éviter les problèmes majeurs liés aux problèmes de capacité du côté des fournisseurs.

Vous veillez à la fourniture optimale et rentable des services informatiques, ainsi qu'à la mise en oeuvre de mesures proactives et justifiables en termes de coûts pour améliorer la performance des services.

Fournir aux dépositaires des applications une vue leur permettant de contrôler la consommation des ressources et leurs coûts. Identification et gestion des problèmes liés à la capacité déclarée par rapport à la capacité utilisée. Aide au diagnostic et à la résolution de la performance, aux incidents et aux problèmes liés à la capacité.

Description du profil

Compétences métier indispensables :

  • Excellente connaissance de la méthodologie et des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des modifications).
  • Compétences techniques globales dans les domaines : Réseaux, Windows, Stations de travail, Middleware, UNIX, Web, Messagerie et Systèmes vocaux.
  • De solides compétences relationnelles grâce auxquelles vous êtes à l'aise à tous les niveaux de contact et en toutes circonstances.
  • Capacité d'analyse et d'évaluation l'impact des changements techniques sur l'entreprise.
  • Français + Anglais obligatoire
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