Technicien Hotline

Paris  - CDI

Voir toutes les offres de l'entreprise

À propos de ASKI-DA TALDEA

Les entités du groupe Aski-da Taldea offrent aux acteurs du secteur audiovisuel des prestations de service haut de gamme, grâce à une solide connaissance du terrain.


Depuis 18 ans, Aski-da, lapins bleus formation, et Woody Technologies, travaillent en synergie. La création, en 2018, de Luxiris s'inscrit dans cette même complémentarité.

Ensemble, nous offrons à nos clients une palette complète de services : formation professionnelle, assistance utilisateurs et maintenance des systèmes de production, missions de conseil, d'ingénierie et de développement, création de logiciels.


Notre expérience au sein des chaînes de télévision, nos compétences et notre implication sont de précieux appuis pour nos clients au cœur des rédactions, des services techniques et des départements d'ingénierie.


Notre capacité d'adaptation animée par la même curiosité technologique, l'exigence du travail bien fait et le sens du service nous a naturellement conduits à unir ces savoir-faire complémentaires.

Description du poste

Le technicien hotline est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatique.

 

Activités principales : à titre préventif, le technicien de hotline conseille l’utilisateur sur

le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des

systèmes, les mises à jour et leur impact/apport. A titre curatif, il intervient dans la

résolution technique de l’incident qu’il doit au préalable diagnostiquer et qualifier.

 

Les missions sont les suivantes :

• la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone, par mail et par l'outil de ticketing

• la prise en compte des incidents et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs

• la résolution des incidents

• le traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs

• le cas échéant, relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution.

• Contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations et des outils, ainsi qu’à la mise à jour des procédures

 

Description du profil

• Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes.

• Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

• Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance. Travailler en équipe.

• Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités. Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique.

• Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière.

• Etre autonome, faire preuve d’initiatives et

proposer des évolutions dans son domaine d’activité.

Voir toutes les offres de l'entreprise

Propulsé par