Technicien(ne) de support (H/F)

Les entités du groupe Aski-da Taldea offrent aux acteurs du secteur audiovisuel des prestations de service haut de gamme, grâce à une solide connaissance du terrain.

Depuis 19 ans, Aski-da et les lapins bleus formation travaillent en synergie. La création, en 2018, de Luxiris s'inscrit dans cette même complémentarité.
Ensemble, nous offrons à nos clients une palette complète de services : formation professionnelle, assistance utilisateurs et maintenance des systèmes de production, missions de conseil, d'ingénierie et de développement.

Notre expérience au sein des chaînes de télévision, nos compétences et notre implication sont de précieux appuis pour nos clients au cœur des rédactions, des services techniques et des départements d'ingénierie.

Notre capacité d'adaptation animée par la même curiosité technologique, l'exigence du travail bien fait et le sens du service nous a naturellement conduits à unir ces savoir-faire complémentaires.

Le technicien de support est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatique.
 

Les missions sont les suivantes :
• La gestion des demandes des utilisateurs par téléphone, par mail et par l'outil de ticketing
• La prise en compte et enregistrement des incidents et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs
• Le suivi et la résolution des incidents
• Le traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs
• Le cas échéant, relai vers les ressources des entités compétentes, aptes à apporter une solution
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations et des outils, ainsi qu’à la mise à jour des procédures
• Situer le niveau d’intervention
• Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière
 

Pour nous rejoindre vous devez :
• L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Le technicien de support représente l'entreprise dans laquelle il travaille, il doit donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs

• Être attentif, autonome, faire preuve d’initiatives
• Avoir des connaissances et/ou de l'expérience dans les systèmes d’exploitation usuels
• Savoir travailler en équipe
• Savoir hiérarchiser les priorités, être organisé et à l'écoute pour identifier rapidement les problèmes

Nous rejoindre est l'assurance d'acquérir de fortes compétences autour:

• des workflows de production et diffusion des chaines de télévisions

• des équipements et outils broadcast

• de la vision globale du Media Asset Management

• de l'expertise des formats vidéo

• de l'administration réseau

• des nouvelles technologies audiovisuelles