Technicien(ne) de support (H/F)

Paris CDI

Voir les offres d'emploi

À propos de Aski-da Taldea

Les entités du groupe Aski-da Taldea offrent aux acteurs du secteur audiovisuel des prestations de service haut de gamme, grâce à une solide connaissance du terrain.


Depuis 19 ans, Aski-da et les lapins bleus formation travaillent en synergie. La création, en 2018, de Luxiris s'inscrit dans cette même complémentarité.

Ensemble, nous offrons à nos clients une palette complète de services : formation professionnelle, assistance utilisateurs et maintenance des systèmes de production, missions de conseil, d'ingénierie et de développement.


Notre expérience au sein des chaînes de télévision, nos compétences et notre implication sont de précieux appuis pour nos clients au cœur des rédactions, des services techniques et des départements d'ingénierie.


Notre capacité d'adaptation animée par la même curiosité technologique, l'exigence du travail bien fait et le sens du service nous a naturellement conduits à unir ces savoir-faire complémentaires.

Le poste

Le technicien de support est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatique.

 

Activités principales : à titre préventif, le technicien de support conseille l’utilisateur sur

le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des

systèmes, les mises à jour et leur impact/apport. A titre curatif, il intervient dans la

résolution technique de l’incident qu’il doit au préalable diagnostiquer et qualifier.

 

Les missions sont les suivantes :

• La gestion des demandes des utilisateurs par téléphone, par mail et par l'outil de ticketing

• La prise en compte et enregistrement des incidents et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs

• Le suivi et la résolution des incidents

• Le traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs

• Le cas échéant, relai vers les ressources des entités compétentes, aptes à apporter une solution

• Contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations et des outils, ainsi qu’à la mise à jour des procédures

• Situer le niveau d’intervention

• Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière

 

Profil recherché

Pour nous rejoindre vous devez :


• Avoir des connaissances et/ou de l'expérience dans les systèmes d’exploitation usuels

• Savoir travailler en équipe

• Savoir hiérarchiser les priorités, être organisé et à l'écoute pour identifier rapidement les problèmes

• Être attentif, autonome, faire preuve d’initiatives

• L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Le technicien de support représente l'entreprise dans laquelle il travaille, il doit donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs


Nous rejoindre est l'assurance d'acquérir de fortes compétences autour:


  • des workflows de production et diffusion des chaines de télévisions
  • des équipements et outils broadcast
  • de la vision globale du Media Asset Management
  • de l'expertise des formats vidéo
  • de l'administration réseau
  • des nouvelles technologies audiovisuelles


Paris
CDI
Tous niveaux acceptés
• Intéressement • Complémentaire santé • Ticket restaurant • Comité d'entreprise • Heures décalées majorées • Prime trimestrielle de week-end
39 heures
Anglais, oral et écrit (B2 minimum) Français (courant)
Support technique
Propulsé parTaleez