Technicien Systèmes et Réseaux (H/F)

OfficePartner est spécialisé dans les activités d’audit, de conseil, de mise en place de solutions et de réalisation de prestations de services dans les environnements informatiques des entreprises.

Quelques soit leur activité ou leur taille, nous conseillons et accompagnons nos clients dans l’optimisation de leurs infrastructures d’impression, d’informatiques, de téléphonie et d’encaissement.

Fort d’une équipe de plus de 30 collaborateurs talentueux dans leurs domaines de compétences et orientés vers le service aux clients, OfficePartner est devenu, depuis sa création en 2000, un acteur incontournable dans la région Grand-Est.

Dans une équipe dynamique au sein de notre support service clients, votre rôle premier sera l’assistance téléphonique des dysfonctionnements informatiques de nos clients sous contrat.
 
Vos principales missions seront :

• La prise en charge des demandes concernant des incidents techniques
• Le diagnostic et la résolution des problèmes ou besoins logiciels sur des postes de travail, des serveurs, des éléments réseaux et de sécurité.
• Vous interviendrez également pour notre métier opérateur sur des systèmes de téléphonie 3CX hébergés ou "On premise".
• Le respect de nos engagements contractuels dans la prise en charge et la résolution des demandes.
• Le suivi rigoureux de vos tickets et la rédaction des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents.
• La qualification et l’escalade de certaines demandes sur des sujets nécessitant une expertise avancée.
• L’analyse et la résolution des problématiques matérielles et/ou logicielles détectées quotidiennement par nos outils de supervision.

Vous travaillerez en équipe avec les services clients de nos métiers Informatique, Télécom, Impression et Encaissement sur des problématiques qui pourraient être multi-segments.

De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence PRO)

Vous avez un sens client exceptionnel, de la rigueur, une forte sens client et aisance relationnelle combiné avec une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique. De plus votre dynamisme et votre motivation seront la clé de votre réussite.

Vous avez également une première expérience réussie dans le domaine du support et de la hotline (serait un plus). Vous maîtrisez les systèmes :

• Windows 10, Windows serveur 2008, Windows serveur 2012 et 2016
• des réseaux Lan Ethernet, Internet de réseaux Wan
• des systèmes de messagerie MS Outlook sur plateformes MS Exchange, Office365 et MS Teams
• les environnements virtualisés
• des certifications Microsoft seraient appréciés

Idéalement vous avez aussi de très bonnes connaissances ou certifications Zyxel, des connaissances du métier d'opérateurs et systèmes téléphoniques tels que 3CX seront un plus.

Conditions et environnement du poste :
Rémunération selon expérience + mutuelle + tickets restaurants + véhicule

OfficePartner aménage ses postes de travail pour les rendre également accessibles aux personnes en situation de handicap.