Gestionnaire relation adhérent achat mutualisé

Créé en 1924, le SIPPEREC est un syndicat mixte ouvert. A la compétence historique de gestion de la distribution d'électricité pour le compte des communes, le syndicat a progressivement développé d'autres compétences :

·      les réseaux de communications électroniques et services de communication audiovisuelle,

·      le développement des énergies renouvelables,

·      les systèmes d’information géographique,

·      l’éclairage public,

·      les infrastructures de charge.

En lien avec ces compétences, le SIPPEREC propose aux collectivités différentes prestations de services d’intérêt général comme

·      l'achat public mutualisé ( Une centrale d’achat de plus de 350 adhérents, un groupement de commandes pour l’achat d’électricité et maitrise de l’énergie de 470 adhérents)

·      le contrôle et la perception de la redevance d’occupation du domaine public pour les télécommunications, 

·      la taxe communale sur la consommation finale d’électricité​​​​​​​

·      la valorisation des certificats d'économie d'énergie.

Le gestionnaire de la relation adhérent est l’interlocuteur privilégié des collectivités adhérentes pour ce qui concerne l’exécution des accords-cadres portés par le pôle numérique dans le cadre des structures d’achats mutualisés SIPPEREC.

-  Il (elle) assure l’accueil des adhérents concernés, ainsi que l’instruction et suivi des incidents et litiges.

-  Il (elle) recueille des informations concernant les incidents remontés par les adhérents (mail, courrier, appel téléphonique)

-  Il (elle) enregistre les demandes/incidents dans l’outil de relation adhérent

- Il (elle) sollicite les ressources internes adaptées pour les éléments de réponse et répond aux adhérents

- Il (elle) effectue le suivi factuel (analyse des incidents remontés, extraction de tableaux de suivi, le cas échéant participation aux instances de pilotage) en collaboration avec les ingénieurs

Il (elle) assure la gestion de l’accueil des adhérents (téléphone, mail, accueil physique…):

-  Il (elle) organise la gestion de la (les) boite(s) mail achats mutualisés du pôle numérique (attribution et/ou transfert des mails, classement …)

-  Il (elle) apporte des réponses de 1er niveau sur les questions administratives et éventuellement techniques

-  Il (elle) oriente l’adhérent, le cas échéant, vers l’interlocuteur adapté 

Nous sommes à la recherche d'un nouveau collaborateur(trice) ayant :

·        Des connaissances du contexte des collectivités locales

·        Des notions de marchés publics

·        Une bonne expression orale et écrite

·        La maîtrise des outils bureautiques et plus généralement informatiques

·        Tenue de tableaux de bords

·        Tenue de planning