Technicien sédentaire Piscine BtoB (H/F)

Notre client est un concepteur-fabricant européen du monde de la Piscine et des produits innovants de l’univers du Bien-être.
La société se démarque grâce à des innovations tendances et design, une culture de la qualité, et une gamme très riche allant du mobilier de jardin, des articles de sports aquafitness, spas & saunas haut de gamme, sans oublier les pompes à chaleur de piscines design et économiques.
La société a pour vocation d’offrir une solution globale aux grossistes revendeurs pisciniers ainsi qu’aux collectivités avec un rapport qualité/prix imbattable. La variété de produits innovants, la qualité et le modèle logistique lui ont permis de développer fortement ses parts de marché avec des croissances à 2 chiffres.

Vous êtes en charge de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs professionnels au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel « piscine & aquafitness ».

Vous fournissez un soutien aux équipes techniques, de vente, de marketing produit et de maintenance pour les réclamations de garantie, les envois de pièces, et les demandes relatives à la qualité produit. Avec minutie, professionnalisme et une approche orientée client vous offrez un service et une assistance de qualité à tous les clients internes et externes.
A titre préventif, vous conseillez le client dans ses démarches. A titre curatif, vous évaluez et traitez les réclamations clients par email ou téléphone. Les demandes clients peuvent être liées à l’installation d’un produit, lors de sa mise en route ou après une période de fonctionnement durant ou postérieure à la période de garantie.
Enfin, vous suivrez les informations et résolutions au sein d'un outil de reporting informatisé.

Liste non exhaustive.

Issu d'un parcours technique, vous avez une expérience de la relation client par téléphone avec des professionnels d'un univers technique (idéalement de la piscine et/ou des accessoires connexes, spas, saunas, matériels aqua-sportifs).
Vous disposez de connaissances sérieuses en électrotechnique et hydraulique. Les habilitations fluides sont un plus indéniable.

Vous souhaitez travailler en confiance au sein d'une équipe soudée et organisée autour de la satisfaction client. Vous êtes un personne reconnue pour votre sens relationnel, votre capacité d'écoute et votre rigueur organisationnelle.
Ce poste nécessite de maîtriser les outils bureautiques.

Ce que notre client vous propose : 

• Un salaire fixe selon profil et expérience (30-35k€)
• Une prime annuelle sur objectifs pouvant représenter jusqu'à 10%
• Une mutuelle et prévoyance
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant
• Des évolutions possibles au sein de l'organisation (formation, technique, produit, commerce...)