Key Account Manager - KAM (H/F)

be-ys crée et assure le suivi de solutions numériques dans le traitement de données sensibles sur des secteurs d’activité exigeants tels que la santé et la sécurité.

Leader national de la sécurisation des données en plein essor international, notre groupe déploie ses solutions grâce à des technologies de pointe.   

Nous recherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour consolider notre position de leader et continuer à innover sur le marché. 

Le Key Account Manager a la responsabilité principalement de portefeuilles de clients et accessoirement des prospects auprès desquels sous sommes référencés. Il doit mener une stratégie de vente auprès de ces acteurs tout en développant l’activité commerciale pour l’ensemble des offres des entreprises du groupe be|ys.

Il porte la réussite du déploiement des offres pour chacun des clients dont il a la charge.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Relation Clients :

• Gérer un ou plusieurs clients dans le cadre de la gestion de portefeuille grands comptes et en déployer l’activité commerciale des offres ;
• Élaborer une stratégie de vente et/ou de suivi spécifique si nécessaire pour chacun des comptes clients ;
• Établir, gérer et assurer un plan de maîtrise des marges et d’optimisation de la rentabilité des contrats remportés et/ou suivis ;
• Assurer la cohérence des actions commerciales avec les clients connus ou nouvellement acquis de sorte à garantir une satisfaction-client de haut niveau ;
• Animer les Comités Stratégiques avec le client, définir et assurer les plans d'amélioration nécessaires ;
• Déclencher les procédures d’alerte en cas d’incident ;
• Accompagner les clients, leur apporter conseil, support et expertise dans la formalisation de leurs expressions de besoin et porter la demande jusqu’à obtenir un positionnement de l’entreprise ;
• Être en mesure de fournir, à tout moment, à la direction, l'ensemble des éléments de coûts et de CA lui permettant d'apprécier la rentabilité d’un compte client.

Pilotage :

• Négocier les contrats et/ou soutenances d’appels d’offre : prix, délais des livrables, engagements commerciaux, etc.
• Assurer le suivi des organigrammes des entreprises clientes et ou prospectes pour identifier les interlocuteurs clés ;
• Concevoir et mettre en œuvre le planning de déploiement des services et de leurs extensions de services en coordination avec le Chef de Projet Intégration techniques ;
• Garantir le respect des engagements contractuels ;
• Assurer Superviser les demandes de support et d’actions correctrices émises par le Client ;
• Déclencher les procédures d'escalade dans le cadre de la gestion des risques.
• Animer les réunions périodiques de restitution du rendu de service et de présentation dans le cadre des comités opérationnels
• Coordonne les différents intervenants (techniques, marketing, juridiques, finance, forces de vente, etc.) afin de garantir la bonne mise en place des offres selon les besoins clients. Si le projet d’intégration ne nécessite pas de développements transverses, le KAM sera donc l’interface principal entre le client et Almerys.

Avant-vente :

• Maîtriser et porter l'ensemble des offres du groupe be|ys auprès des clients du portefeuille dont il a la charge ;
• Participer à la conception des offres faites au client ;
• Animer les travaux de contractualisation notamment du Plan de Qualité Services avec le client, sur la base des engagements de service définis dans la constitution de l’offre.

Après-vente :

• Transmettre pour le build et les propositions commerciales spécifiques, les instructions écrites de factures au service comptabilité, récupérer une copie de la facture et s’assurer de sa conformité. Étant rappelé que le recouvrement est de la responsabilité du service comptable ce dernier pourra le cas échéant solliciter l’aide du KAM en cas de retard de paiement.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :

De formation BAC+5, vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en pilotage de projets et/ou relation Clients.

Compétences requises :   Gestion de projets, animation de réunions et coaching d’équipe.

Qualités requises : Sens de l’engagement, sens relationnel, dynamisme, autonomie, capacité d’initiative et de prise de décision, esprit d’analyse et de synthèse, capacité à représenter l’entreprise et ses valeurs.