Adjoint du responsable ADV / relations clients - Industrie - Anglais courant H/F

Nous sommes un cabinet de recrutement et de conseil en stratégie de talents.

Notre client est une entreprise à taille humaine dans le domaine du luxe / excellence à la française. L’entreprise est en pleine croissance et affiche de beaux résultats / projets de développement.

Notre client recherche un Adjoint du responsable ADV / relations clients. Le poste a une dimension très opérationnelle et de coordination.

Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous aurez les missions suivantes (les pourcentages sont approximatifs et évolutifs)

Relation clients - 50% du poste

• Gestion de la relation client

• Réalisation des offres commerciales

• Traitements des commandes via l’ERP

ADV  - 25% du poste

• Organisation et suivi des expéditions à l’international

• Relation avec nos transporteurs et les transitaires clients

• Facturation

• Aide au recouvrement des factures (relances des impayés)

Coordination / Adjoint - 25% du poste

• Veiller au bon respect des process ADV en place (contrôle bienveillant)

• Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel des activités

• Réaliser, mettre en forme les offres commerciales hors ERP, à la demande et / ou en lien avec les directeurs commerciaux

• Suivi du process de gestion des réclamations clients

• Assister et former l’équipe ADV sur l’utilisation des outils informatiques

• Alerter la RSC sur tous les évènements qui sortent du périmètre des processus existants et / ou de nature à dégrader la satisfaction client

• Vous avez a minima 2 / 3 années d’expérience sur de l’ADV / service client dans le domaine industriel.

• Vous avez un niveau d’anglais courant - capacité à vous faire comprendre / à comprendre des accents différents (anglais, moyen orient, etc)

• Bonne connaissance de l’ADV dans un contexte international

• Bonne maitrise d’Excel (TCD, recherchev)

• Rigueur / hauteur de vue