Technicien Support Niveau 2 (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au bon fonctionnement des applicatifs métiers d’un grand acteur du secteur de la distribution, vous interviendrez en support N2 sur les applications clés (points de vente, centrales d’achat…), en collaboration étroite avec les équipes IT du client, afin de favoriser la transversalité et la polyvalence au sein du service.


En tant que Technicien(ne) Support Niveau 2, vos missions seront de :

• Assurer le support de niveau 2 sur les sujets Flux (CFT) en analysant les incidents, en appliquant des actions correctives et en interagissant directement avec les équipes IT du client

• Documenter les interventions et enrichir continuellement notre base de connaissances interne afin de capitaliser les bonnes pratiques

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes récurrents, en investiguant et en proposant des solutions durables (automatisation, scripting batch, powershell etc.)

• Intervenir sur les demandes de prestation du client : interfaçage entre deux environnements, création d'entité pour la mise en place d'infrastructures applicatives, ...

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
  
  
  🛠 Vos expertises, notre force commune

• Vous êtes reconnu·e pour votre expertise en gestion de flux, avec une belle maitrise de l'outil CFT

• Votre double compétence Windows et Linux n'est plus à démontrer, et vous aimez alterner entre ces deux environnements

• Vous êtes à l’aise en environnement de run, savez gérer des incidents majeurs avec rigueur, et maintenez une communication fluide avec les équipes client

• Vous êtes animé·e par une envie constante d’apprendre, d’automatiser, de structurer et de progresser vers toujours plus de polyvalence et d’expertise

• Outils de transfert de fichiers : CFT, SecureTransport

• Outils de flux bancaire : EBICS

• Scripting : Bash, Powershell, Python

🤝 Vos qualités humaines, nos valeurs partagées
Conseils 👉 4 à 5 qualités recherchées, n'hésitez pas si vous n'en avez pas dans votre besoin à faire du lien plutôt avec ses missions. Exemple : si chef de projet ses qualités doivent être de travailler de manière collaborative, en équipe, avoir un bon relationnel et créer du lien.