Administrateur réseaux niv2(H/F)

Fondé en 2001 par Nicolas AUBE, CELESTE est un fournisseur d'accès Internet pour les entreprises.

Grâce à notre réseau national de fibre optique de plus de 10 000km et nos datacenters en propre, nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : interconnexions et VPN MPLS, accès Internet, Téléphonie Haute Définition, hébergement haute-densité et services cloud.

L'ambition de CELESTE : devenir l'opérateur de référence des entreprises en France.

Le job en quelques mots ?
Au sein de la Direction des Opérations et plus précisément du département RUN, tu as pour objectifs :

• Assurer un traitement de qualité aux sollicitations de nos clients en apportant des réponses claires et précises selon les modes opératoires et/ou procédures définis.
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers les pôles de compétences correspondants.
• Apporter une expertise technique auprès des clients et fournir le soutien nécessaire à l’ensemble de l’équipe support technique

Tes missions ?
Activité

• Traiter les sollicitations de niveau 2 en suivants les procédures (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes.
• Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client

S’assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le client

• Assurer le suivi des dossiers

Donner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiers
Relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir

• Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs
• Apporter un support/soutien aux techniciens support Front Office
• Gérer les escalades auprès du pôle Expertise
• Elaborer de nouvelles solutions et mise en place de lab de test

Coordination

• Collaborer avec l’ensemble des équipes du groupe dans le but de satisfaire la sollicitation du client
• Être acteur dans la montée en compétences et connaissances de l’équipe support
• Participer à l’intégration de nouveaux arrivants

Qualité

• S’appuyer sur les procédures et/ou modes opératoires présents dans l’outil documentaire du groupe
• Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction, l’actualisation et la formalisation des procédures
• Remonter toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Service Client ou du Support technique
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (alertes, avancement)

D'autres raisons de nous rejoindre?
Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l'entrée dans l'entreprise grâce à une équipe dédiée , sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l'entreprise, congé de paternité encouragé, possibilité de télétravailler, ou de s'installer à proximité de l'un de nos 7 sites tous situés dans de belles régions (Nice, Aix, Albi, Annecy, Nantes, Paris et Compiègne) ou en Suisse.
À compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Ton profil?
Tu as un bac+5 en réseaux et télécom
Tu connais le monde des télécoms!
Tu maitrises des sujets réseaux : protocoles de routage (BGP), Linux, UTM (Sophos, Fortinet), SDWAN, liaisons (fibre, cuivre), VPN (SSL, IPSec, MPLS, VPLS), VLAN, QoS
Tu as le sens de la relation clients, tu sais gérer les priorités et ton stress

Alors n'hésites pas à postuler !