Agent Call Center Inbound

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Agent Call Center Inbound pour l'un de nos partenaires dans le secteur du paris sportif.

L'agent call center inbound aura pour mission principale de gérer les appels entrants des clients de notre partenaire dans le secteur du paris sportif. Il ou elle sera responsable de la première interaction avec les clients, en assurant une réponse rapide et efficace à leurs questions et préoccupations. L'agent call center inbound devra également fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise, en mettant en avant leurs avantages et bénéfices.

• Répondre aux appels des clients pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions.

• Fournir des informations claires et précises sur les produits et services de l'entreprise, en mettant en avant leurs avantages et bénéfices.

• Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions adaptées pour les satisfaire.

• Assurer un suivi régulier des contacts établis, en prenant des notes détaillées et en mettant à jour les bases de données.

• Atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés par l'entreprise.

• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de service client.

• Participer à des formations continues pour améliorer ses compétences en service client et en communication.

• Respecter les normes de qualité et les procédures de travail en vigueur, en veillant à la satisfaction des clients.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client, en proposant des idées et des solutions innovantes.

Ce poste offre une opportunité unique de développer des compétences en service client et de gagner de l'expérience pratique dans un environnement professionnel dynamique. L'agent call center inbound bénéficiera d'un encadrement de qualité et d'un soutien continu de la part de l'équipe de service client.

En tant qu'agent call center inbound, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et innovant, où la qualité et la satisfaction client sont des priorités absolues. Vous serez également impliqué dans des projets passionnants qui contribuent à l'amélioration continue des processus de service client.

Avantages :

• Salaire compétitif.

• Opportunités de formation et de développement professionnel.

• Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Formation : Diplôme en commerce, gestion, communication ou un domaine connexe. Une formation en techniques de service client et de communication serait un atout.

Expérience : Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du paris sportif ou dans un environnement de call center.

Compétences Techniques :

• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Capacité à utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM).

• Maîtrise des techniques de service client et de résolution de problèmes.

• Connaissance des produits et services du secteur du paris sportif.

• Capacité à utiliser des logiciels de gestion de base de données et de suivi des interactions clients.

• Compétences en gestion du temps et en organisation.

Qualités personnelles :

• Rigueur et précision dans le travail.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

• Sens de l'organisation et gestion des priorités.

• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes.

• Qualités relationnelles et sens du service client.

• Capacité à gérer les réclamations et à trouver des solutions adaptées.

• Motivation et esprit d'initiative.

• Capacité d’adaptation.

• Réactivité.