Agent Call Center

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un(e) Agent Call Center pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de l'Immobilier.

Description du poste :

Sous la supervision du Responsable Commercial et Service Client, l’Agent Call Center est chargé de gérer les appels entrants et sortants, de fournir des informations précises aux clients, d’assurer le suivi des demandes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Il/elle veille également à la bonne gestion et à la mise à jour de la base de données clients.

Responsabilités principales :

• Répondre de manière professionnelle et courtoise aux appels des clients et prospects.

• Fournir des informations sur les produits et services immobiliers proposés par la société.

• Gérer les appels sortants pour le suivi des clients, des rendez-vous ou des relances.

• Enregistrer, classer et mettre à jour les informations dans la base de données clients.

• Assurer un reporting régulier des activités (nombre d’appels, demandes traitées, relances effectuées).

• Collaborer avec les équipes commerciales et administratives pour le traitement efficace des requêtes.

• Maintenir une bonne éthique téléphonique et véhiculer une image positive de l’entreprise.

• Participer à l’amélioration continue des processus de communication client.

Compétences requises :

• Excellente expression orale et écrite en français et en anglais.

• Maîtrise des outils informatiques, notamment MS Office (Word, Excel, Outlook).

• Bonne éthique téléphonique et sens aigu du service client.

• Connaissance de la gestion et maintenance d’une base de données clients.

• Capacités d’écoute active, de persuasion et de résolution de problèmes.

• Esprit d’équipe, organisation et rigueur professionnelle.

Profil recherché :

• Diplôme : Être détenteur d’un Graduat minimum (en communication, marketing, gestion, informatique ou domaine connexe).

• Expérience : Avoir entre 2 et 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’immobilier, du service client ou du commerce.

• Langues : Français et anglais exigés (oral et écrit).