Agent d'accueil F/H
Lyon - CDI
À propos de SOLIHA Territoire
Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.
Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 135 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.
Le poste
a. Positionnement du poste et contexte
Vous exercerez au sein du pôle [REHABILITATION ACCOMPAGNEE] placé sous la responsabilité de XX et dont l’objectif est d’accompagner les particuliers dans la réalisation de leurs projets d’amélioration de l’habitat.
Les principaux domaines d’expertise du pôle sont l’accueil, l’orientation et la sensibilisation des particuliers, la lutte contre la précarité énergétique, l’amélioration thermique des logements et des copropriétés, l’adaptation de l’habitat et du cadre de vie au vieillissement et au handicap ou encore la mobilisation du parc privé à vocation sociale.
b. Missions
Sous la responsabilité de XX, vous aurez pour missions de :
- Accueillir les particuliers au téléphone, en ligne ou en agence
- Orienter les demandes en interne
- Créer les dossiers dans nos outils métiers
- Participer à la gestion des relances
- Etablir et gérer les bases de contacts et documentaires, et à l’archivage
- Traiter et suivre les courriers
- Participer à la gestion des mails des boîtes mails génériques
Au sein de ce poste,
- Vous interviendrez dans des contextes diversifiés, en lien avec de nombreux partenaires reconnus engagés dans l’accompagnement des ménages fragiles ;
- Vous rejoindrez des équipes dynamiques, engagées, dans une association reconnue et structurée autour d’un projet social qui a du sens.
Profil recherché
a. Formation
- Niveau BAC - BTS secrétariat ou étude de secrétariat
b. Expériences
- Expérience souhaitée
c. Compétences et qualités requises
- Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA
- Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité
- Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé
- Capacité d’écoute des besoins et des attentes exprimés
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
- Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe pluridisciplinaire