Agent d'accueil (H/F) - temps partiel

Vous êtes attiré (e) par la dimension sociale et plus largement par l'humain. Vous voulez rejoindre un acteur majeur du secteur de l'Economie Sociale et Solidaire en pleine croissance aux valeurs entrepreneuriales et sociales. Rejoignez Habitat & Humanisme.

L’association, active sur l’ensemble du territoire français, a pour mission la réinsertion de personnes en situation de fragilité grâce à un accompagnement personnalisé et l’accès à un logement.
 
Dans le cadre d’un remplacement, Habitat et Humanisme Rhône recrute un(e) Agent d’accueil H/F en CDI à Lyon 7e. Poste à temps partiel 24h/semaine : 9h30-17h30 le lundi, 9h30-12h30 le mardi, mercredi et jeudi, 8h30-17h30 le vendredi.

MISSIONS PRINCIPALES : Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière et sous la responsabilité de la Responsable Moyens Généraux et Informatique, vous rejoignez une équipe mixte de salariés et bénévoles. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du siège d’Habitat et Humanisme Rhône et Régie Nouvelle (agence immobilière à vocation sociale). Vos missions sont les suivantes :
Accueil et standard téléphonique :
·       Accueillir les locataires, les résidents et les partenaires de l’association
·       Assurer un premier niveau d’information métier aux locataires
·       Contrôler et mettre à jour les coordonnées des locataires
·       Orienter les locataires vers les services et les personnes concernés

• Transmettre les réclamations techniques et comptables
• Produire et suivre les indicateurs d’activité de l’accueil (nombre d’appels et de personnes reçues à l’accueil, nombre de courrier de départ …)

 
Administration et Secrétariat :

• Gérer le courrier : traiter et répartir le courrier interne et externe
• Suivre le planning de réservation des salles de réunion
• Mettre à jour le listing téléphonique

 
Gestion du matériel :

• Effectuer les commandes (rames de papier, machine à café…)
• Réceptionner les marchandises fournisseurs

 
Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction des besoins du service

PROFIL RECHERCHE : Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 en secrétariat ou relation clients, vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes de nature accueillant(e), à l’écoute et empathique.
Vous savez adapter votre discours à différents interlocuteurs et situations, notamment face à un public en situation de précarité. Vous êtes en capacité de prendre le recul nécessaire en cas de conflit.
 
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez faire preuve d’autonomie. Votre mission nécessitant l’utilisation de logiciel métiers, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
 
Rémunération et avantages sociaux :
13e mois, tickets restaurant, RTT, CSE. Parcours d’intégration et de formation proposé à l’ensemble des salariés.