AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Le service Intérim Territorial du CDG31 basé à Labège, recherche pour une collectivité située à Toulouse Montaudran, un(e) Agent d'accueil téléphonique pour le service facturation et gestion des abonnés en CDD.

En tant qu'Agent d'accueil téléphonique, vos principales missions consisteront à :

• Assurer l'accueil et l'orientation des appelants avec professionnalisme et courtoisie, en identifiant leurs besoins et en les redirigeant vers les services compétents si nécessaire ;

• Traiter les demandes relatives à la facturation et à la gestion des abonnés, en fournissant des informations précises et en enregistrant les demandes dans les outils dédiés ;

• Renseigner les usagers sur les démarches administratives, les délais et les modalités de paiement, tout en veillant à la confidentialité des données ;

• Participer à la mise à jour des fichiers clients et des bases de données en saisissant les informations transmises lors des appels ;

• Contribuer à la qualité du service public en adoptant une attitude proactive et en respectant les procédures internes.

Ce poste, basé à Toulouse Montaudran, offre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique, avec une prise de poste immédiate pour une durée de 1 mois. Vous serez encadré(e) par une équipe expérimentée et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour vous adapter rapidement aux exigences du service.

Pour ce poste d'Agent d'accueil téléphonique, nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) des qualités et compétences suivantes :

• Qualités personnelles :

  • Sens du contact et excellent relationnel pour assurer un accueil chaleureux et professionnel ;

  • Courtoisie, patience et écoute active pour répondre aux besoins des usagers ;

  • Rigueur et organisation pour gérer efficacement les appels et les demandes ;

  • Discrétion et respect de la confidentialité des données traitées.

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, notamment Excel) ;

  • Connaissance des principes de base de la gestion administrative et de la facturation ;

  • Capacité à utiliser des logiciels de gestion de bases de données ou de CRM serait un plus ;

  • Aisance rédactionnelle pour la saisie d'informations et la rédaction de comptes-rendus.

• Formation et expérience :

  • Formation de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'accueil, de la gestion administrative ou du service client ;

  • Expérience significative dans un poste d'accueil téléphonique, de standardiste ou dans un service client, idéalement dans le secteur public ou une collectivité ;

  • Une première expérience dans la gestion de la facturation ou des abonnés serait un atout.