Agent d'opérations aéroport F/H

Edeis est un acteur majeur dans le secteur de l’ingénierie et de l’exploitation d’infrastructures et de bâtiments complexes, leader de l’exploitation d’aéroports en France. Le groupe emploie 1000 collaborateurs répartis entre la division Ingénierie (13 agences en France et à Monaco) et la division Concessions. Grâce à sa vision innovante et durable, le groupe accompagne ses clients pour la réalisation et l’exploitation de leurs opérations de développement, d’aménagement et de valorisation des espaces et des territoires.

Notre division Concessions possède une place particulière au sein d’EDEIS, n’ayant pas comme métier l’ingénierie mais la gestion de site en Délégation de Service Publique (DSP).
Ainsi à ce jour, Edeis Concessions assure l’exploitation et la maintenance de 20 aéroports, 5 ports et 2 équipements ferroviaires.

Chez Edeis, nous prônons la diversité et offrons des chances égales à toutes et tous, independamment de l'origine éthnique, de l'origine nationale, de l'ascendance, des croyances, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la citoyenneté, de la situation familiale, de l'âge, du handicap ou de l'identité de genre.

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Missions principales

Vous assurez l'accueil, l'assistance et le suivi des passagers ainsi que la coordination des opérations au sol, dans le respect des procédures de sûreté, de sécurité et de qualité de service.

Accueil, assistance et suivi des passagers

• Accueillir et accompagner les passagers dans les différentes zones de l'aéroport (hall, salons, piste, arrivée).

• Assurer le placement des aéronefs au sol (marshalling) conformément aux procédures en vigueur.

• Effectuer la pesée des bagages et le contrôle des listes de passagers.

• Accompagner les passagers jusqu'à l'avion lors des opérations d'embarquement et de débarquement.

• Prendre en charge les passagers nécessitant une assistance particulière : passagers à mobilité réduite (PMR), enfants non accompagnés (UM), VIP, etc.

• Veiller au respect des consignes de circulation et de sécurité en zone côté piste.

• Gérer les conséquences commerciales liées aux irrégularités d'exploitation : acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement, etc.

• Assurer la gestion des stocks ( salle crew et VIP).

• Réaliser le réassort des consommables (boissons, café, collations et fournitures diverses).

Gestion administrative et relation clients

• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi de la boîte mail.

• Répondre aux demandes de prestations (catering, taxis, hébergement, transport et autres services) via le logiciel de gestion des vols d'affaires et privés MYHandling.

• Réaliser la facturation des vols et assurer les encaissement (cartes bancaires et espèces).

• Effectuer le suivi des règlements et les relances des factures impayées par téléphone et par mail.

• Traiter les demandes d'achats, devis et factures via le logiciel Yooz.

• Assurer le suivi des opérations comptables courantes : enregistrement des virements, mise à jour des tableaux de bord et reporting administratif.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de l’aéroport et garantissez une qualité de service irréprochable auprès des passagers et des différents interlocuteurs.

Vos atouts

• Sens du service client et excellente présentation.

• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Réactivité, adaptabilité et gestion des priorités.

• Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.

• Esprit d’équipe et goût pour le travail en environnement opérationnel.

• Rigueur dans l’application des procédures de sécurité et de sûreté.

• Maîtrise des outils informatiques courants.

Formation et expérience

• Formation de niveau Bac +2 souhaitée.

• Une première expérience dans les secteurs de l’aéroportuaire, du tourisme, du transport de voyageurs ou de la relation client est appréciée.

Langues

• Anglais courant requis.

• La maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus.

Qualités recherchées

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre sens de l’organisation et votre capacité à prendre des initiatives. Dynamique, ouvert(e) d’esprit et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez le travail de terrain dans un environnement exigeant et en constante évolution.