Agent de réservation

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 20 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un (Une) Agent de réservation, pour le compte d'un de nos clients qui évolue dans le secteur de l'Hôtellerie.

Afrik Intérim HR Services recherche un(e) Agent(e) de réservation rigoureux(se) et orienté(e) client pour rejoindre une équipe dynamique dans le secteur de l’hôtellerie. Ce poste clé joue un rôle central dans la gestion des réservations, l’optimisation des ventes et la satisfaction de la clientèle, tout en contribuant à la performance commerciale de l’établissement.

MISSIONS PRINCIPALES

• Gérer et traiter les réservations (en ligne, par téléphone, par e-mail ou en face-à-face) en assurant un service rapide, précis et personnalisé.

• Assurer le suivi des disponibilités des chambres et des services annexes (restaurants, spa, salles de réunion) pour maximiser le taux d’occupation et les revenus.

• Conseiller et informer les clients sur les offres, tarifs, promotions et services disponibles, en mettant en avant les avantages de l’établissement.

• Coordonner avec les différents services (réception, housekeeping, restauration) pour garantir une préparation optimale des chambres et une expérience client fluide.

• Mettre à jour les systèmes de réservation et les bases de données clients en temps réel, en veillant à l’exactitude et à la confidentialité des informations.

• Traiter les annulations, modifications de réservations et réclamations clients avec professionnalisme et efficacité.

• Participer à la mise en œuvre des stratégies commerciales (campagnes promotionnelles, partenariats, fidélisation) pour augmenter la visibilité et l’attractivité de l’établissement.

• Produire des rapports réguliers sur l’activité (taux d’occupation, revenus générés, tendances de réservation) et proposer des axes d’amélioration.

• Respecter et faire appliquer les procédures internes, les normes d’hygiène, de sécurité et les réglementations en vigueur (RGPD, etc.).

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Gestion des réservations : Piloter les opérations de réservation avec efficacité, en optimisant les outils dédiés (PMS comme Opera, Amadeus, etc.) et en assurant un suivi rigoureux des flux clients.

• Relation client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en répondant à leurs demandes, en traitant les réclamations et en proposant des solutions adaptées pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité.

• Collaboration inter-services : Faciliter la communication entre la réservation, la réception, la direction et les services opérationnels pour assurer une coordination optimale et une expérience client sans faille.

• Analyse et reporting : Analyser les données de réservation (taux d’occupation, canaux de vente, performances commerciales) et proposer des actions correctives ou des opportunités d’amélioration.

• Veille tarifaire et concurrentielle : Surveiller les tendances du marché, les tarifs pratiqués par la concurrence et les évolutions du secteur pour ajuster les stratégies de pricing et de promotion.

• Respect des normes : Appliquer et faire respecter les procédures internes, les réglementations en vigueur (protection des données, sécurité incendie, etc.) et les standards de qualité de l’établissement.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste en CDI au sein d’un établissement hôtelier dynamique, offrant des opportunités d’évolution professionnelle dans un secteur en constante évolution.

• Horaires adaptés (travail en équipes, y compris les week-ends et jours fériés, selon les besoins de l’établissement).

• Accès à des formations continues pour développer vos compétences en gestion hôtelière, en outils de réservation et en relation client.

• Avantages sociaux compétitifs (selon la politique de l’entreprise cliente) : assurance santé, primes liées à la performance, indemnités de transport/logement si applicable, et participation aux bénéfices.

• Intégration dans une équipe motivée et professionnelle, avec un encadrement bienveillant et un suivi régulier.

• Formation et expérience :

• Diplôme de niveau Bac+2 en gestion hôtelière, tourisme, administration, commerce ou domaine équivalent.

• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire d’agent de réservation, idéalement dans le secteur hôtelier ou touristique.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS comme Opera, Amadeus, ou similaires) et des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).

• Compétences techniques et opérationnelles :

• Gestion des réservations : Capacité à gérer un système de réservation complexe, à optimiser le taux d’occupation et à anticiper les pics d’activité.

• Maîtrise des langues : Français courant indispensable. La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est un atout majeur, ainsi que la connaissance d’autres langues internationales (espagnol, allemand, etc.) ou locales (lingala, swahili, etc.).

• Relation client : Aisance relationnelle, écoute active et diplomatie pour interagir avec une clientèle internationale et multiculturelle.

• Connaissance des normes et réglementations : Bonne compréhension des procédures d’hygiène, de sécurité et de protection des données (RGPD), ainsi que des standards de qualité hôtelière.

• Analyse et reporting : Capacité à analyser les données de réservation (taux d’occupation, canaux de vente, performances commerciales) et à proposer des actions correctives.

• Qualités personnelles et professionnelles :

• Sens du service et orientation client : Engagement total envers la satisfaction client, avec une approche proactive pour anticiper et résoudre les besoins ou réclamations.

• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (réservations, suivi des disponibilités, coordination inter-services) tout en maintenant un haut niveau de précision et d’efficacité.

• Communication et relationnel : Aisance relationnelle, écoute active et diplomatie pour interagir avec une clientèle internationale et multiculturelle, ainsi qu’avec les équipes internes.

• Résistance au stress et adaptabilité : Capacité à travailler sous pression, notamment lors des pics d’activité ou en situation de crise (surcharge de réservations, réclamations urgentes, etc.).

• Sens des responsabilités : Autonomie, prise d’initiative et éthique professionnelle pour garantir la fiabilité et la confidentialité des données clients.

• Esprit d’équipe et collaboration : Aptitude à travailler en étroite collaboration avec la réception, la direction, les services techniques et logistiques pour assurer une expérience client cohérente et de qualité.

• Conditions d’éligibilité :

• Âge minimum : 18 ans.

• Expérience préalable en gestion de réservations dans le secteur hôtelier ou touristique.

• Casier judiciaire vierge (sans condamnation incompatible avec les missions).

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés) selon les besoins de l’établissement.

• Présentation soignée et attitude professionnelle, reflétant les valeurs de l’établissement.