Agent E commerce

Rabat, MarocCDI

À propos de  MYCIG

 

Le poste

L'agent E-commerce sera responsable de soutenir la responsable E-commerce dans la gestion des commandes, le suivi avec les transporteurs et la communication avec les clients pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante. Le poste implique également de collaborer avec les différentes équipes internes pour s'assurer que les commandes sont traitées efficacement et que les clients sont tenus informés de l'état de leurs achats. Sera aussi responsable de fournir un soutien et une assistance aux clients pour répondre à leurs besoins, résoudre leurs problèmes et garantir leur satisfaction.

Le poste implique également de collaborer avec les différentes équipes internes pour s'assurer que les commandes sont traitées efficacement et que les clients sont tenus informés de l'état de leurs achats.

Responsabilités :

Suivi des commandes : 

  • Gérer le processus de commande depuis la réception jusqu'à la livraison. 

  • Assurer un suivi proactif des commandes en coordination avec les équipes internes et les transporteurs.

  • Résoudre les problèmes liés aux commandes (retards, erreurs, etc.) de manière rapide et efficace.

Communication avec les clients : 

  • Confirmer les commandes auprès des clients par téléphone, e-mail ou toute autre méthode de communication appropriée. 

  • Répondre aux questions des clients concernant les produits, les livraisons, les retours, etc. 

  • Gérer les demandes de changement de commande ou de remboursement de manière courtoise et professionnelle.

Gestion des transporteurs :

  • Collaborer avec les sociétés de transport partenaires pour organiser les collectes et les livraisons. 

  • S'assurer que les transporteurs respectent les délais de livraison convenus.

  • Communiquer efficacement avec les transporteurs en cas de problème ou de besoin d'informations supplémentaires.

Gestion du contenu du site web : 

  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en fournissant des suggestions pour optimiser la présentation des produits et des informations sur le site. Collaboration interne  

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistiques, marketing et service client pour résoudre les problèmes de manière coordonnée et efficace. 

  • Fournir un feedback régulier au responsable e-commerce sur les problèmes récurrents ou les opportunités d'amélioration. 

Profil recherché

 Exigences :

Niveau d'études :

  • Diplôme universitaire en commerce, marketing, logistique ou domaine connexe (ou expérience équivalente).

  • Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en arabe (la connaissance d'autres langues serait un plus). Connaissances informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques et de gestion des commandes en ligne.

  • Organisation : Capacité à gérer efficacement les tâches multiples et à respecter les délais.

  • Service client : Orientation client, empathie et professionnalisme dans les interactions avec les clients

Détails sur le poste
Rabat, Maroc
CDI
Ventes
Une autre offre en cours chez MYCIG...
Propulsé parTaleez