Agent.e d'Accueil

Présente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu’une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ceux qui souffrent. Prévention, aide à la réinsertion, secours d'urgence la mission de la Fondation de l'Armée du Salut est globale. 
 

La Halte Humanitaire est un accueil de jour ouvert 7/7 jours géré par la Fondation de l’Armée du Salut (FADS) et financé par la Ville de Paris. Ce lieu accueille des hommes isolés exilés ainsi que des jeunes en recours de minorité en situation de rue. La Halte Humanitaire est un lieu de convergences associatives où de nombreux acteur.ice.s interviennent pour y assurer des permanences sociales, médicales, ainsi que des consultations en santé mentale auprès d’un public en grande précarité. Un accès à des douches, sanitaires, ainsi que des activités culturelles y sont également proposés. 
 
Travailler pour la Fondation de l'Armée du Salut, c'est contribuer à une mission qui a du sens et évoluer dans un environnement où vous pouvez monter en compétences et vous professionnaliser. 

Au sein d’une équipe dynamique et sous l’autorité du Chef de Service, l’Agent.e d’Accueil assure l’accueil physique des personnes, l’enregistrement et l’orientation du public accueilli, la diffusion d’information ainsi que les services généraux en lien avec l’accueil du public au sein de la Halte Humanitaire Rivoli. 

Missions principales :  

• Accueil physique des personnes. 

• Enregistrement du public accueilli et gestion des cartes d’accès. 

• Assurer le reporting des données de fréquentation. 

• Présentation du fonctionnement, des règles internes et des services de la Halte. 

• Diffusion des informations et communication interne. 

• Services généraux en lien avec l’accueil du public. 

1- Accueil physique des personnes : 

• Assurer l’accueil physique des personnes qui se présentent à la Halte.  

• Assurer les permanences d’ouverture ou de fermeture quotidiennes à l’entrée du site. 

• Garantir la bonne tenue de l’espace d’accueil. 

• Accueillir les partenaires médicaux, sociaux et culturels qui se présentent sur le site.  

2- Enregistrement du public, reporting et gestion des cartes d’accès : 

• Enregistrer les nouvelles personnes accueillies dans le logiciel dédié. 

• Mettre à jour les tableaux de suivi d’attribution des cartes. 

• Créer et plastifier les nouvelles cartes, remettre en état les cartes abîmées.  

3- Présentation de la Halte Humanitaire : 

• Présenter les services et activités proposés au sein de la Halte ainsi que les partenaires assurant les permanences médicales, psychologiques ou sociales. 

• Informer les nouveaux arrivants (public accueilli, bénévoles, partenaires) sur le fonctionnement du site sous la responsabilité du chef de service. 

 4- Orientation des personnes :  

• Assurer l’inscription du public accueilli aux permanences sociales. 

• Accompagner le public accueilli vers les partenaires ou les membres de l’équipe. 

• Mettre en lien les visiteurs, partenaires, prestataires, fournisseurs et livreurs vers les membres de l’équipe dédiés.  

• Réorienter les bénéficiaires vers les structures sociales extérieures en fonction de leurs besoins. 

5- Information et Communication :  

• Imprimer et afficher le planning hebdomadaire des permanences. 

• Prendre en compte et transmettre les messages aux services dédiés. 

• Signaler à l’agent d’accueil les situations vulnérables et faire remonter les points de vigilances soulevés par les partenaires. 

 6- Services généraux : 

• Mettre à disposition les équipements de communication (talkies-walkies) aux prestataires et partenaires. 

• Participer à la distribution mensuelle des cartes restaurants solidaires au public. 

• Participer aux réunions d’équipe. 

• A l’ouverture : mettre en place les boissons chaudes (thé, café) dans l’espace dédié et faire le réassort des produits d’hygiène.  

Autres : 

• Travail les jours fériés et 1 weekend sur 2.  

• Présence dans la cour extérieure 1h à 2h par jour. 

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez des compétences suivantes :

• La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (arabe, dari, pachto, peul, tigrinya, etc...). 

• La maîtrise des outils numériques (Excel, Word). 

• Expérience dans un poste similaire ou dans l’accueil de publics en situation de précarité ou d’exil. 

• Connaissance du secteur de l’aide aux personnes exilées à Paris. 

• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et discernement. 

• Aptitude au travail en collectif avec des équipes pluridisciplinaires (bénévoles, travailleurs sociaux, équipes santé, etc, …). 

Vous êtes reconnue.e pour votre :

• Sens de l’écoute, bienveillance, patience et posture non-jugeante. 

• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation. 

• Très bonne capacité de dialogue