Agent(e) d'Accueil et Administratif(ve) en Maison de Quartier F/H

Contexte 

La commune de Saint-Martin-d’Hères est la 2ème ville du département de l’Isère (38 500 habitants). Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de qualité, efficiente et ancrée dans la proximité avec les usagers, elle fait partie de l'agglomération de Grenoble Alpes Métropole (près de 450 000 habitants).

Missions de la direction

Le CCAS de Saint-Martin-d'Hères mène dans la Direction Action Sociale et Insertion :

• une politique de prévention et d'animation de la vie sociale à partir des cinq maisons de quartier de la commune (agrément CAF),

• une politique de soutien aux personnes confrontées à différents facteurs d'exclusion au travers du Service Accueil, Aides et Accompagnement Social.

Missions du service

L'Action sociale de proximité / développement social propose au sein des cinq maisons de quartier un accueil social général et des réponses sociales adaptées aux problématiques et dynamiques de chaque territoire. Elle accompagne à ce titre les initiatives des habitants.

L'Action sociale de proximité/développement social s'adresse à tous les habitants, avec une attention particulière en direction des familles et une attention pour les plus fragiles, en déclinant trois axes du secteur :

• favoriser l'accès aux droits et la lutte contre les exclusions,

• soutenir les liens inter et intrafamiliaux,

• accompagner les changements et développer les solidarités.

Délais de publication: 20 décembre 2025

Quotité: Temps plein

Cadre d'emplois: Adjoint Administratif (Cat. C)

Activités du poste

Sous la responsabilité de la directrice de la maison de quartier Fernand Texier, l’agent(e) d'accueil contribue à donner vie à un équipement de proximité agréé "centre social" par la Caisse d'allocations familiales de l'Isère : lieu d’information, d’orientation, d’accès aux droits et pôle de développement social.

Par sa participation à la mise en œuvre du projet social de territoire et la qualité de son accueil, l'agent(e) d'accueil assure des informations et orientations pertinentes, favorise la construction de liens avec et entre les habitants et participe au recueil de leurs besoins et de leurs initiatives.

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public :

• recevoir, renseigner et orienter les publics dans le cadre d'un accueil social généraliste

• accompagner les habitants dans leurs démarches administratives d'accès aux droits, via la borne informatique notamment

• mettre en place les conditions d'un accueil convivial

• relayer les différents supports de communication de la maison de quartier

• participer à la mise en place des salles (manutention tables, chaises)

• participer en équipe, au développement de l'accueil hors les murs et des allers-vers

Participer à la mise en œuvre du projet social de la maison de quartier :

• contribuer à la mise en œuvre des actions et projets de la maison de quartier : aspects administratifs, techniques, logistiques et communication

• orienter et contribuer à la mobilisation des habitants vers les différentes actions de la maison de quartier en lien avec l'équipe.

• centraliser l'information et créer les différents supports de communication (flyer, affiche, calendrier mensuel des activités, newsletter, etc)

• soutenir l'organisation et participer aux temps forts (portes ouvertes, fête de quartier, etc)

• recueillir les besoins et attentes des habitants et contribuer à la veille sociale

• participer aux réunions d'équipe et de secteur

Assurer des tâches administratives et de secrétariat diverses :

• inscrire les habitants aux sorties, ateliers et encaisser le paiement le cas échéant

• recevoir, enregistrer et traiter les mails, le courrier

• gérer et actualiser un premier niveau d'informations relatif à l'accès aux droits et aux actions

• saisir et actualiser les statistiques journalières dans un logiciel métier

• gérer le classement et l'archivage des dossiers,

• gérer le stock de fournitures

• Référente administrative d'un dossier thématique transverse (ASL, Logiciel métier, gestion planning…)

Aider à la vie et à la gestion de l'équipement :

• gérer l'ouverture et la fermeture des locaux et vérifier leur bon état

• gérer les prêts de salle ponctuels aux associations via un logiciel (tenue du planning, lien aux associations, remise de clés...) en lien avec le service Associations, Ressources et Moyens.

• faire le lien avec l'agent d'entretien, les services techniques et informatique

• veiller au respect des consignes de sécurité, d'hygiène-santé et d'accessibilité

• faciliter les relations partenariales en lien avec la vie de l'équipement

Profil recherché

Connaissances

• Environnement du secteur social

• Environnement territorial FPT cat. C - Environnement territorial de la collectivité.

• Communication écrite et orale de bon niveau

Qualités

• Organisation, méthode et réactivité

• Sens du travail en équipe

• Éthique professionnelle : neutralité et discrétion

Savoir faire :

• Appliquer les techniques d'accueil : identifier et comprendre la demande, employer l'écoute active, prendre les messages, proposer une réponse adaptée, identifier les urgences

• Utiliser les techniques favorisant l'accompagnement de la personne, la mise en relation entre les habitants et avec d'autres acteurs, la pédagogie sur les outils informatiques et numériques.

• Appliquer les techniques de secrétariat : mise en forme, saisie, classement, archivage des documents papier et numérique.

• Appliquer des techniques d'organisation : gestion du temps et des priorités,

• Appliquer les règles et procédures internes : règle d'hygiène, de santé et de sécurité au travail, procédures internes des différents services partenaires

• Capacité à être à l'écoute

• Connaissance et maîtrise des outils informatiques et numériques (boite émail, logiciel, traitement de texte, tableur, infographie...)

• Adaptabilité : savoir passer rapidement d'une tâche à l'autre et s'adapter à la diversité des publics

Conditions

Conditions d’exercice particulières

• Organisation du travail dans le cadre du protocole de gestion du temps de travail applicable à Saint-Martin-d'Hères.

• Horaires :

  4 jours 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h

  1 jour 13h – 19h

  1 samedi matin / mois

• Organisation des congés permettant d'assurer la continuité du service

Conditions de rémunération

• Traitement de base aux conditions de la Fonction Publique Territoriale (FPT)

• Régime indemnitaire tenant compte des fonctions, des sujétions, de l'expertise et de l'engagement professionnel (IFSE cible du poste 250€ brut mensuel)

Avantages et participations de l'employeur

Sans condition d'ancienneté 

- Plan de Déplacements de l'Administration (PDA) remboursement à hauteur de 75% de l'abonnement (plafond de 99€ mois)

- Mutuelle labellisée FPT : participation selon la composition de la famille

- Prévoyance contrat de groupe du CDG38 : participation de 26€ par mois

Sous condition de 3 mois d'ancienneté 

- Prime annuelle : versée en 2 fois (juin et novembre)

Proposition d'adhésion aux comités des œuvres sociales COS SMH et/ou COS 38 donnant droit à des prestations et avantages (loisirs, culture, événements ...) sous conditions.

Les activités et compétences sont susceptibles d'être actualisées en fonction de l'évolution du service public, des techniques de travail et des organisations.

Les fonctionnaires relevant du cadre d'emplois des adjoints administratifs ou les agents non titulaires (dans le cadre de l'article 332-8 disposition 2 du CGFP) voudront bien faire acte de candidature (lettre de motivation + CV obligatoire) à Monsieur le Président du CCAS.