Agent(e) d'Accueil et Administratif(ve) en Maison de Quartier

Contexte 

La commune de Saint-Martin-d’Hères est la 2ème ville du département de l’Isère (38 500 habitants). Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de qualité, efficiente et ancrée dans la proximité avec les usagers, elle fait partie de l'agglomération de Grenoble Alpes Métropole (près de 450 000 habitants).

Missions de la direction

Le CCAS de Saint-Martin-d'Hères mène dans la Direction Action Sociale et Insertion :

• une politique de prévention et d'animation de la vie sociale à partir des cinq maisons de quartier de la commune (agrément CAF),

• une politique de soutien aux personnes confrontées à différents facteurs d'exclusion au travers du Service Accueil, Aides et Accompagnement Social.

Cadre d'emploi: Adjoint Administratif

Quotité: Temps complet

Délais de publication: 28 février 2026

Missions du service

L'Action sociale de proximité / développement social propose au sein des cinq maisons de quartier un accueil social général et des réponses sociales adaptées aux problématiques et dynamiques de chaque territoire. Elle accompagne à ce titre les initiatives des habitants.

L'Action sociale de proximité/développement social s'adresse à tous les habitants, avec une attention particulière en direction des familles et une attention pour les plus fragiles, en déclinant trois axes du secteur :

• favoriser l'accès aux droits et la lutte contre les exclusions,

• soutenir les liens inter et intrafamiliaux,

• accompagner les changements et développer les solidarités.

Le poste

Activités du poste

Sous la responsabilité de la directrice de la maison de quartier Romain Rolland, l’agent(e) d'accueil contribue à donner vie à un équipement de proximité agréé "centre social" par la Caisse d'allocations familiales de l'Isère : lieu d’information, d’orientation, d’accès aux droits et pôle de développement social.

Par sa participation à la mise en œuvre du projet social de territoire et la qualité de son accueil, l'agent(e) d'accueil assure des informations et orientations pertinentes, favorise la construction de liens avec et entre les habitants et participe au recueil de leurs besoins et de leurs initiatives.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public :

• recevoir, renseigner et orienter les publics dans le cadre d'un accueil social généraliste

• accompagner les habitants dans leurs démarches administratives d'accès aux droits, via la borne informatique notamment

• mettre en place les conditions d'un accueil convivial

• relayer les différents supports de communication de la maison de quartier

• participer à la mise en place des salles (manutention tables, chaises)

• participer en équipe, au développement de l'accueil hors les murs et des allers-vers

Assurer des tâches administratives et de secrétariat diverses :

• inscrire les habitants aux sorties, ateliers et encaisser le paiement le cas échéant

• recevoir, enregistrer et traiter les mails, le courrier

• gérer et actualiser un premier niveau d'informations relatif à l'accès aux droits et aux actions

• saisir et actualiser les statistiques journalières dans un logiciel métier

• gérer le classement et l'archivage des dossiers,

• gérer le stock de fournitures

Participer à la mise en œuvre du projet social de la maison de quartier :

• contribuer à la mise en œuvre des actions et projets de la maison de quartier : aspects administratifs, techniques, logistiques et communication

• orienter et contribuer à la mobilisation des habitants vers les différentes actions de la maison de quartier en lien avec l'équipe.

• centraliser l'information et créer les différents supports de communication (flyer, affiche, calendrier mensuel des activités...)

• soutenir l'organisation et participer aux temps forts (portes ouvertes, fête de quartier, etc)

• recueillir les besoins et attentes des habitants et contribuer à la veille sociale

• participer aux réunions d'équipe et de secteur

Aider à la vie et à la gestion de l'équipement :

• gérer l'ouverture et la fermeture des locaux et vérifier leur bon état

• gérer les prêts de salle ponctuels aux associations via un logiciel (tenue du planning, lien aux associations, remise de clés...) en lien avec le service Associations, Ressources et Moyens.

• faire le lien avec l'agent d'entretien, les services techniques et informatique

• veiller au respect des consignes de sécurité, d'hygiène-santé et d'accessibilité

• faciliter les relations partenariales en lien avec la vie de l'équipement

ACTIVITÉS ANNEXES

• référent(e) administratif(ve) d'un dossier thématique transverse (ASL, Logiciel métier, gestion planning...)

Profil recherché

Connaissances

• Environnement du secteur social : orientations et missions des services sociaux, dispositifs et acteurs de l'action sociale

• Environnement territorial FPT cat. C - Environnement territorial de la collectivité.

• Réglementation relative à la non discrimination et à la laïcité dans les services publics

• Principes d'accueil des personnes en situation de handicap

• Communication écrite et orale (écoute active)

• Techniques de secrétariat (mise en forme, saisie, classement, archivage des documents papier et numérique)

• Outils bureautiques et numériques (boite email, logiciel, traitement de texte, tableur, infographie, etc)

• Règles d'hygiène, de santé et sécurité au travail

• Procédures internes des différents services partenaires

Qualités

• Organisation, méthode et réactivité

• Sens du travail en équipe

• Éthique professionnelle : neutralité et discrétion

Savoir faire

• Appliquer les techniques d'accueil : identifier et comprendre la demande, employer l'écoute active, prendre les messages, proposer une réponse adaptée, identifier les urgences

• Utiliser les techniques favorisant l'accompagnement de la personne, la mise en relation entre les habitants et avec d'autres acteurs, la pédagogie sur les outils informatiques et numériques.

• Appliquer les techniques de secrétariat : mise en forme, saisie, classement, archivage des documents papier et numérique.

• Gérer son temps en fonction des priorités

• Appliquer les règles et procédures internes : règle d'hygiène, de santé et de sécurité au travail, procédures internes des différents services partenaires

Savoir être

• Sens de l'écoute et de l'accueil

• Aisance relationnelle

• Discrétion et neutralité

• Adaptabilité (à la diversité des tâches et des publics)

• Polyvalence

• Réactivité

• Organisation / Rigueur

• Sens des priorités

• Sens du travail en équipE

Conditions

Conditions d’exercice particulières

• Organisation du travail dans le cadre du protocole de gestion du temps de travail applicable à Saint-Martin-d'Hères.

• Rythme de travail :

  • 8h30-12h25/13h30-17h00 (sauf le Mardi 17h15)

  • Une journée continue 13h00-19h00

  • Un samedi matin par mois 9h00-12h00

  • Participation aux temps forts selon des horaires particuliers.

• Organisation des congés permettant d'assurer la continuité du service pour l'accueil des habitants

Conditions de rémunération

• Traitement de base aux conditions de la Fonction Publique Territoriale (FPT)

• Régime indemnitaire tenant compte des fonctions, des sujétions, de l'expertise et de l'engagement professionnel (IFSE cible du poste 250€ brut mensuel)

Avantages et participations de l'employeur

Sans condition d'ancienneté 

- Remboursement transport (PDA) : 75% de l'abonnement (plafond de 99€ /mois)

- Mutuelle labellisée FPT : participation selon la composition de la famille

- Prévoyance contrat de groupe FPT : 26€ par mois

Sous condition de 3 mois d'ancienneté 

- Prime annuelle : versée en 2 fois (juin et novembre)

Proposition d'adhésion aux comités des œuvres sociales COS SMH et/ou COS 38 donnant droit à des prestations et avantages (loisirs, culture, événements ...) sous conditions.

Les activités et compétences sont susceptibles d'être actualisées en fonction de l'évolution du service public, des techniques de travail et des organisations.

Outre un entretien de recrutement, des tests peuvent être mis en place.

Les fonctionnaires relevant du cadre d'emplois des adjoints administratifs ou les agents non titulaires (dans le cadre de l'article 332-8 disposition 2 du CGFP) voudront bien faire acte de candidature (lettre de motivation + CV obligatoires) à Monsieur le Président du CCAS.

Les candidatures internes se font sous couvert du chef de service.