Agent.e support client

Trop longtemps, les gestionnaires d’activités indoor et outdoor (accrobranche, escape game, canoë, etc.) ont dû faire avec les moyens du bord pour piloter leur activité au quotidien. Et les moyens du bord…

Parfois c’est un carnet, un stylo, un téléphone et une bonne dose de chance pour que rien ne foire 🍀

D’autres fois, c’est choisir d’utiliser un logiciel pensé à la base pour les RH. Parce qu'il n’y a rien d’autre et que sait-on jamais, sur un malentendu, ça peut marcher. Mais bon 🤓

D’autres fois encore, c’est adopter une multitude d’outils, chacun pour une ou deux fonctionnalités spécifiques. Et puis ne plus vraiment s’y retrouver 😱

Bref, on s’est dit qu’il y avait quelque chose à faire pour rendre le quotidien des gérants plus simple. Vraiment plus simple. Donc on s’y est mis.

Osmopolis c’est la fusion de Guidap (10 ans d’expérience dans l’outdoor) et 4escape (10 ans d’expérience dans l’indoor). Plus concrètement, c’est un logiciel tout-en-un (réservation, caisse, planning, devis, billetterie, factures) pensé pour les acteurs du loisir (indoor & outdoor) et depuis peu, de la culture et du patrimoine.

Résultat ? 1 300+ structures déjà partenaires, 350M€ de volume d'affaires généré par an, une note de 5/5 sur Google et une équipe de folie (en toute objectivité bien évidemment).

Alors imaginez ce que ce sera avec vous à nos cotés 💜

Ton rôle : être la première voix de nos clients

Quand un gérant de parc a soixante personnes à l’accueil et un souci au moment d’encaisser, c’est toi qu’il appelle. Quand une gérante d’escape game ne comprend pas pourquoi un créneau s’affiche complet, c’est à toi qu’elle écrit. Ton job, c’est qu’ils raccrochent soulagés et retournent à ce qu’ils aiment : accueillir leurs clients.

Et pour ça, tu ne seras pas seul. Notre support se structure autour d’Eric, son responsable, avec une promesse client écrite, des niveaux de gravité et des délais clairs : tu sais dès le premier jour ce qu’on attend de toi.

Ton quotidien :

• Prendre en charge les demandes de nos clients par téléphone, mail et WhatsApp, et leur répondre dans le délai promis.

• Résoudre ce qui est à ta portée, ou trouver un contournement pour que le client puisse continuer à travailler.

• Faire la différence entre une question d'usage et un vrai bug. Et quand c'est un bug, le reproduire et le transmettre à la bonne équipe avec tout ce qu'il faut pour le corriger.

• Tenir le client informé jusqu'au bout, et tout tracer dans nos outils.

• Signaler à l'équipe qui gère notre centre d'aide les articles qui manquent.

Le profil idéal

Tu aimes comprendre pourquoi ça coince. Tu ne te contentes pas de faire suivre une demande : tu creuses, tu testes, tu reproduis. Et tu restes calme quand le téléphone sonne et que trois mails attendent, parce que tu sais que ton client, lui, a des clients devant lui.

Et le week-end, on se met sur off ?

Nos clients travaillent tous les jours, y compris le samedi et le dimanche. Tu démarres sur le support Guidap, où le week-end est couvert en astreinte. Avec la migration de nos clients vers notre nouvelle plateforme, le samedi pourra devenir une journée travaillée si l'activité le demande. Dans les deux cas, c'est organisé en rotation dans l'équipe, et l'astreinte est rémunérée. Si c'est un frein, ce poste n'est pas pour toi.

Ce qu'on recherche

• Tu as au moins un an d'expérience en support client, au téléphone comme à l'écrit. Idéalement sur un logiciel ou un SaaS.

• Tu as déjà travaillé avec un outil de ticketing.

• Tu sais décrire un problème : qui est concerné, comment le reproduire, quel contournement, quel impact. L'équipe qui reçoit ton ticket n'a rien à te redemander.

• Tu prends un outil en main seul et tu testes avant de demander.

• Tu gardes ton calme face à un client bloqué, et tu restes efficace quand les demandes s'accumulent.

• Tu boucles ce que tu commences : aucune demande ne reste en suspens.

• Tu as envie de comprendre le produit, nos clients et leur métier.

• Ton français est irréprochable, à l'oral comme à l'écrit.

Pourquoi nous ?

• Un support qui se structure, avec un cadre clair et un responsable à tes côtés pour te former.

• Une industrie où on fabrique du bonheur et des souvenirs. Et des clients qui sont des amours.

• Une équipe qui prend soin de ses collaborateurs : congé menstruel, télétravail.

• Des visites terrain chez nos clients (accrobranche, bases nautiques, escape games). On teste, c'est le métier 😄

Ce qu'on t'offre

• 📍Poste basé à Égly (Essonne)

• 🏠 Sur place pendant ta prise de poste, puis deux jours de télétravail par semaine

• 📄 CDI, prise de poste dès que possible

• 💰 De 28 à 32 k€ brut annuel selon profil, + prime d'astreinte

Process de recrutement

1. Un premier échange de 30 minutes par téléphone

2. Une mise en situation sur un compte de démo : des appels clients joués, un mail à rédiger et un débrief ensemble

3. Un entretien avec Eric, responsable du support, et Julien, CEO d'Osmopolis

4. Une prise de références