Agent support

13e Arrondissement, Paris, FranceCDI

À propos de  Gandi

Gandi.net est le spécialiste Français de la vente et de l'enregistrement de noms de domaine, de l'hébergement web, des solutions mail et des certificats SSL. Née en 1999 du souhait de faire bénéficier un maximum de personnes d'une adresse internet et d'une identité numérique, Gandi a pour mission d'assurer une présence sécurise sur internet. Depuis 2012, Gandi accompagne également, grâce à une offre et des équipes dédiées, les grandes entreprises, en tant que partenaire strqtégique sur la gestion et la protection des noms de domaine, marque et présence en ligne.

Ce succès est le fruit de 20 années d'investissement continu et de qualité de service centrée sur les besoins des clients en privilégiant le bouche-à-oreille. Aujourd'hui, la PME de 130 salariés répartis sur 3 continents gère plus de 2,5 millions de noms de domaine pour les grandes entreprises et le grand public, tout en disposant de sa propre infrastructure gérée sur des date centers localisés en France et au Luxembourg. Elle dispose d'ailleurs d'une qualité et d'une résolution DNS parmi les meilleures. Gandi poursuit ainsi une séquence de plusieurs années de croissance et confirme son ambition de développement sur le marché, tant européen que mondial.

Notre travail au quotidien repose sur des valeurs fortes de qualité, de fiabilité et de sécurité avec un engagement de la première heure sur le respect des données personnelles. Gandi, c'est une passion du web, avec des engagements affichés et des valeurs toujours intactes, qui la rendent unique et indépendante :

  • Un internet libre, ou l'open source est un pré-requis,

  • Un internet éthique, ou préserver les droits et les données personnelles des internautes est une priorité,

  • Un internet solidaire, ou il est important d'apporter un soutien technique et humain à des projets et organismes pour bâtir un web de partage et de collaboration

Le poste

Nous recherchons un Agent Support (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent support nom de domaine vous serez responsable de diverses tâches liées aux demandes clients.

Fonctions :

  • Tu répondras aux demandes clients par mail, téléphone et / ou live chat, et tu interviendras dans la résolution des problèmes de niveau 1

  • Tu suivras les dossiers en t’assurant de communiquer régulièrement avec le client jusqu’à la clôture du dossier

  • Tu qualifieras en passant les dossiers plus complexes à nos experts internes

  • Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité

Profil recherché

Compétences requises :

  • Bilingue français/anglais à minima, pour travailler dans un contexte international

  • Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk

  • Expérience dans l’univers du nom de domaine ou de l’hébergement

  • Communication aisée à l’écrit et à l’oral, Connaissance d’une troisième langue appréciée.

  • Une appétence commerciale serait fortement appréciée

État d’esprit :

  • Force de proposition

  • Sens des responsabilités

  • Travail en équipe avec souci de faire progresser les autres

  • Sens client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression

  • Veille et apprentissage font partie de votre quotidien

  • Goût de l effort et de la performance collective

  • Souci de la sécurité et de la protection des données

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités d'avancement professionnel et une rémunération compétitive.

Si vous êtes passionné par offrir un service premium à nos clients, nous serions ravis de discuter avec vous.

Postulez dès maintenant !

Détails sur le poste
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