Agent support confirmé (F/H)

Gandi.net est le spécialiste Français de la vente et de l'enregistrement de noms de domaine, de l'hébergement web, des solutions mail et des certificats SSL. Née en 1999 du souhait de faire bénéficier un maximum de personnes d'une adresse internet et d'une identité numérique, Gandi a pour mission d'assurer une présence sécurise sur internet.

Depuis 2012, Gandi accompagne également, grâce à une offre et des équipes dédiées, les grandes entreprises, en tant que partenaire stratégique sur la gestion et la protection des noms de domaine, marque et présence en ligne.

Ce succès est le fruit de 20 années d'investissement continu et de qualité de service centrée sur les besoins des clients en privilégiant le bouche-à-oreille. Aujourd'hui, la PME de 130 salariés répartis sur 3 continents gère plus de 2,5 millions de noms de domaine pour les grandes entreprises et le grand public, tout en disposant de sa propre infrastructure gérée sur des data centers localisés en France et au Luxembourg.

Nous recherchons un agent support (H/F) pour rejoindre notre équipe !

Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes :

• Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat),

• Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client,

• Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis,

• Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité

Compétences requises :

• Maîtrise du Français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international)

• Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide

• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk

• Aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel

• Une appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS,etc.) serait appréciable

État d’esprit :

• Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression

• Travail en équipe

• Souci de la sécurité et de la protection des données

• Une première expérience chez un bureau d'enregistrement de noms de domaine et hébergeur web serait grandement apprécié

Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Rejoins-nous vite !