Agent trust & Safety (Content moderation)

Gandi.net est le spécialiste Français de la vente et de l'enregistrement de noms de domaine, de l'hébergement web, des solutions mail et des certificats SSL. Née en 1999 du souhait de faire bénéficier un maximum de personnes d'une adresse internet et d'une identité numérique, Gandi a pour mission d'assurer une présence sécurise sur internet. Depuis 2012, Gandi accompagne également, grâce à une offre et des équipes dédiées, les grandes entreprises, en tant que partenaire strqtégique sur la gestion et la protection des noms de domaine, marque et présence en ligne.

Ce succès est le fruit de 20 années d'investissement continu et de qualité de service centrée sur les besoins des clients en privilégiant le bouche-à-oreille. Aujourd'hui, la PME de 130 salariés répartis sur 3 continents gère plus de 2,5 millions de noms de domaine pour les grandes entreprises et le grand public, tout en disposant de sa propre infrastructure gérée sur des date centers localisés en France et au Luxembourg. Elle dispose d'ailleurs d'une qualité et d'une résolution DNS parmi les meilleures. Gandi poursuit ainsi une séquence de plusieurs années de croissance et confirme son ambition de développement sur le marché, tant européen que mondial.

Notre travail au quotidien repose sur des valeurs fortes de qualité, de fiabilité et de sécurité avec un engagement de la première heure sur le respect des données personnelles. Gandi, c'est une passion du web, avec des engagements affichés et des valeurs toujours intactes, qui la rendent unique et indépendante :

• Un internet libre, ou l'open source est un pré-requis,

• Un internet éthique, ou préserver les droits et les données personnelles des internautes est une priorité,

• Un internet solidaire, ou il est important d'apporter un soutien technique et humain à des projets et organismes pour bâtir un web de partage et de collaboration

• Qualifier et traiter les plaintes (phishing, spam, abuse,etc) liées aux produits Gandi ainsi qu’aux moyens de paiement,

• Traiter les demandes provenant des organismes chargés de l’application de la loi, des organismes de réglementation et des agences gouvernementales,

• Assurer une veille juridique permanente (réglementations, textes législatifs, etc. Applicables à Gandi),

• Collaborer avec les équipes internes (Produit, Finance et Sécurité),

• Etre force de proposition sur les procédures de l’équipe Trust and Safety pour proposer des idées d’amélioration,

• Reconnaître efficacement les problèmes en utilisant les outils, les ressources et les experts internes et externes appropriés,

• Participer à l’analyse et l’amélioration continue des outils préexistants,

• Se familiariser avec les politiques et les normes de la communauté

Anglais requis, bonne communication écrite et orale

Bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation

Capacité à travailler via plusieurs canaux de communication

Expérience dans le traitement de volumes élevés de contenu en ligne