ALTERNANCE - Administrateur développeur CRM Salesforce F/H/X

Garance est un groupe mutualiste qui facilite l’accès et la compréhension de l’épargne pour ses adhérents. Depuis près de 40 ans, Garance innove sans cesse en accompagnant ses 247 148 épargnants vers leur indépendance ; avec pour but d’accorder leurs économies avec leurs projets ou leurs objectifs.

Ce qui nous différencie, c’est notre mission : donner du sens à l’épargne en la rendant accessible et compréhensible à tous.

Notre ambition ? Bousculer le rapport des Français à l’épargne.

Notre moteur ? L’innovation, l’impact, et l’humain.

Chez Garance, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la singularité de celles et ceux qui la font vivre chaque jour.

Nous valorisons les idées, les projets, les envies, nous cherchons ce qui vous anime autant que ce que vous savez faire.

• Ici, vous aurez la liberté d’apprendre, d’oser, d’innover et de vous réinventer.

• Ici, le collectif est notre force, et votre engagement est reconnu.

• Ici, vous faites partie d’un projet qui a du sens : rendre l’épargne plus compréhensible, plus accessible, plus responsable.

Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?

L'alternant(e) intervient au sein de l'équipe en charge du CRM Salesforce, de la solution omnicanale de relation client (Genesys) et des solutions d'Intelligence Artificielle à destination des équipes de la relation client  

Ces applications sont au cœur de la relation client et des activités commerciales de Garance. Elles permettent la gestion des interactions clients, des leads, des demandes, des rendez-vous, des opportunités commerciales ainsi que l'accompagnement des conseillers dans leurs activités quotidiennes. 

L'alternant(e) contribue au maintien en conditions opérationnelles des applications, à l'amélioration continue des processus et à l'accompagnement des utilisateurs. 

L'alternant(e) participe à l’administration et au paramétrage du CRM. 

Missions principales 

• Contribuer au maintien des conditions opérationnelles et garantir le bon fonctionnement des applications du périmètre en assistant les utilisateurs. 

• Participer à l’administration fonctionnelle et technique de premier niveau de Salesforce.  

• Réaliser des paramétrages et des évolutions simples du CRM.  

• Analyser et traiter les incidents et demandes applicatives de niveau 1.  

• Participer aux tests, aux déploiements et au suivi des mises en production.  

• Contribuer à la fiabilité des données et à l’amélioration continue des applications . 

• Participer à la production des livrables nécessaires pour accompagner les utilisateurs. 

Les avantages et conditions du poste ?

• Un parcours d’intégration qui alterne théorie et pratique ;

• Une carte ticket restaurant avec une valeur faciale de 12,10€ nets par jour travaillé dont 60% sont pris en charge par Garance ;

• Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles…), mutuelle, prévoyance ….

• Et la cerise sur le gâteau … un environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins !

Avons-nous des attentes particulières ?

Vous préparez une formation de Bac+2 à Bac+5 en informatique, développement, systèmes d’information, numérique ou domaine équivalent.

Vous disposez de connaissances en :

• programmation, bases de données et applications web ;

• systèmes d’information et CRM ;

• manipulation et modélisation des données.

Une première connaissance de Salesforce, SOQL, Apex ou Git est un plus, tout comme une expérience en stage ou projet académique sur un environnement CRM.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre curiosité et votre esprit d’analyse. Vous appréciez le travail en équipe, avez le sens du service et savez faire preuve d’autonomie et d’initiative tout en sachant solliciter votre équipe lorsque nécessaire.

Une bonne capacité rédactionnelle et une sensibilité aux enjeux de confidentialité et de protection des données clients seront également appréciées.

Vos perspectives :

Cette alternance vous permettra de développer une expertise sur l’environnement CRM et d’évoluer notamment vers les métiers d’Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce junior ou Analyste technico-fonctionnel CRM.

Le Processus de Recrutement

Un processus de recrutement simple : Un entretien RH, une évaluation des compétences et une rencontre avec votre futur manager.

Parce que chez GARANCE, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !