Alternance Technicien(ne) Helpdesk

À propos de MOUSTACHE BIKES

Une rencontre, une passion, des valeurs communes et la croyance forte que le VAE peut changer la vie et ouvrir l’usage du vélo ! Il n’en fallait pas plus !

“Un vélo pour laisser la voiture au garage” furent les premiers mots, de Manu et Greg, fondateurs Moustache, c’est ainsi que l’aventure commence en 2011 !

Chez Moustache, nous croyons et œuvrons pour rendre l’usage du vélo plus simple et plus joyeux, pour qu’il soit possible à tous, entraîné ou non, jeunes, moins jeunes, de rouler, sourire aux lèvres, seul ou en famille, entre amis, en ville, à la campagne, en tout terrain, plus loin, plus longtemps, en s’amusant à découvrir le monde !

Implantée dans les Vosges, terre de notre enfance, de nos familles, de nos valeurs, l’entreprise est au cœur d’un terrain de jeu parfait pour les amoureux de la petite reine !

Sans oublier nos racines qui font notre force et qui sont nos repères, nous voulons sortir des sentiers battus et continuer à imaginer de nouveaux usages, à penser des fonctionnalités qui donnent le sourire, à mettre au point des technologies qui créent du plaisir, à affiner nos design, à améliorer sans cesse nos process de fabrication, à assurer une qualité et un niveau de service sans faille, à nous rapprocher de nos clients et à mieux les accompagner…et pour cela, nous avons besoin de vous !

Nous croyons que la force d’une entreprise est avant tout basée sur les hommes et les femmes qui la font vivre chaque jour, alors imaginons le futur ensemble, continuons à explorer, à inventer, pour que le vélo soit définitivement la solution pour changer nos villes, redécouvrir nos territoires, apaiser notre planète.

En tant qu'acteur majeur du VAE, et avec l'ambition de laisser la voiture au garage, Moustache  met en œuvre des actions en faveur du vélo, pour faire évoluer les comportements et les usages et s'engage dans une démarche de labellisation employeur pro vélo.

Envie de nous rejoindre et d’apporter votre créativité, votre enthousiasme et votre smile à Moustache ?
Alors lisez la suite ou envoyez-nous votre candidature spontanée !

Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Helpdesk pour une durée de 12 mois à partir de septembre 2024.

En tant que membre essentiel de notre équipe, tu travailleras sous la responsabilité de notre Technicien Sénior, pour soutenir l'équipe et les utilisateurs dans leur quotidien.

Cette opportunité offre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et en pleine croissance !

Tes futures missions en alternance :

• L'assistance aux utilisateurs

- Assister les utilisateurs administratifs et industriels dans la résolution de problèmes informatiques techniques liés au matériel, logiciel et au réseau.

- Former les utilisateurs administratifs et industriels à l’utilisation des matériels et logiciels bureautiques couramment utilisés.

- Sensibiliser les utilisateurs administratifs et industriels à la sécurité informatique.

- Assister les utilisateurs administratifs et industriels dans la résolution des demandes/problématiques de niveau 1 autour de l’ERP

• La gestion des actifs informatiques

- Préparer, déployer et maintenir les actifs informatiques sous la supervision d’un technicien senior.

-  Diagnostiquer et résoudre des incidents systèmes et réseaux en collaboration avec l’équipe.

- Participer aux interventions sur les équipements d’accès aux réseaux.

- Participer à la gestion des actifs informatiques.

• La gestion des incidents

- Gérer les incidents, leur résolution et les actifs à l’aide d’un outil ITSM.

-  Participer à la rédaction et à la maintenance de la documentation en rapport avec les missions à destination des utilisateurs administratifs, industriels et de l’ensemble des collaborateurs du Service Informatique.

• Collaboration et communication

- Travailler en étroite collaboration avec les prestataires, consultants, fournisseurs, éditeurs et intégrateurs en rapport avec les missions.

-  Suivre et partager l’actualité en rapport avec les missions afin de toujours avoir une longueur d’avance.

SAVOIRS ET SAVOIRS FAIRE 

-        Connaissances de base des matériels informatiques (ordinateurs fixes et portables, tablettes, téléphones fixes et mobiles, imprimantes, lecteurs codes-barres, systèmes multimédias, etc.).

-        Connaissances de base des logiciels informatiques (applications Desktop, Mobiles, WEB, Client/Serveur, SaaS, Cross Platform, Systèmes, etc.).

-        Connaissances de l’environnement Microsoft 365 (Azure, Intune, Defender, Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams, etc.).

-        Connaissance des environnements Microsoft, Apple et Android.

-        Connaissance de la suite Microsoft Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, etc.).

-        Notions des réseaux LAN/WLAN/WAN.

-        Sensibilité pour la sécurité informatique.

Tu possèdes une bonne maîtrise de la langue anglaise (écrit et oral) notamment dans le vocabulaire technique.

Tu prépares une formation de type BAC+2 en informatique, réseaux ou domaine connexe ?

Tu possèdes idéalement une première expérience (stage ou projet) dans un poste similaire ?

Tu cherches à acquérir une expérience pratique dans un environnement professionnel stimulant ? postule dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

Nous sommes convaincus que la diversité au sein de Moustache est un atout essentiel pour notre réussite collective. En tant qu'employeur, nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix est entendue et valorisée.