Alternant(e) Customer Success Manager

FinTech leader en France pour les logiciels dédiés aux métiers du patrimoine et de la finance, HARVEST accompagne les professionnels avec des solutions couvrant toute la chaîne de valeur patrimoniale et financière depuis 35 ans. Le groupe conçoit des solutions digitales, rend accessible l’information indispensable pour éclairer les décisions patrimoniales et financières. Spécialiste de la data, il permet la construction automatisée de portefeuilles efficients sur mesure.
Avec plus de 4600 sociétés clientes, le groupe propose un ensemble de logiciels et de services plébiscités par les professionnels désireux de développer un conseil à forte valeur ajoutée.

Expertise métier et maîtrise technologique s’exercent avec plus de 600 talents passionnés et investis. Le groupe a recruté plus de 100 collaborateurs en France en 2024 pour accompagner sa croissance et son ambition de devenir le champion européen de la WealthTech.

Au sein de la Customer Success Team, vous contribuez à la satisfaction des clients, au développement des usages et au succès d’O2S, notre CRM patrimonial phare. Intégré(e) à une équipe dynamique de 5 Customer Success Managers, vous accompagnez les clients dans la prise en main et l’optimisation des outils proposés.

Missions et responsabilités principales

·   Réaliser des démonstrations complexes à destination des conseillers en gestion de patrimoine.

·   Accompagner nos clients dans l’utilisation de la solution via webinaires, rendez-vous, mails, etc.

·   Apporter un support et une expertise produit aux équipes commerciales et marketing.

·   Servir d’interface entre les clients et les équipes internes (conception et développement).

·   Gérer les demandes spécifiques des clients.

·   Créer divers supports de formation et communication (vidéos, documents, mails).

·   Participer au développement de l’acquisition et de la fidélisation clients en collaboration avec le marketing.

·   Analyser les données d’usage pour détecter des opportunités d’upsell et cross-sell.

·   Contribuer à l’optimisation des processus existants et au suivi des nouveaux produits.

·   Représenter l’entreprise lors d’événements professionnels (salons, conférences, etc.).

·   Assurer une veille fonctionnelle régulière.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (École de commerce, Master Gestion de Patrimoine ou équivalent).

Compétences attendues :

•  Maîtrise des outils digitaux et bonne compréhension du monde de la finance et de la gestion de patrimoine.

• Appétence forte pour le digital et les outils CRM (Salesforce est un plus).

• La connaissance du logiciel O2S est un avantage.

• Excellentes capacités relationnelles et aisance à la prise de parole en public.

• Dynamisme, curiosité, écoute active, proactivité et autonomie.

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à résoudre des problématiques variées.