Alternant Marketing Après-Vente Automobiles

Créée aux Etats-Unis, la Ford Motor Company est aujourd’hui un leader mondial dans le secteur automobile, dans les produits et les services qui y sont liés ainsi que dans les services financiers.

Le Groupe Ford France est composé de deux établissements :

FMC Automobiles SAS

Ford Motor Company est l'un des principaux constructeurs automobiles sur les six continents. Ford Europe est chargé de la production, de la vente et de l'entretien des véhicules de la marque Ford dont le siège social France est situé à Nanterre (92).

Ford Crédit

Situé à Nanterre (92), Ford Crédit Bank plc (France) est l'établissement financier du Groupe Ford Motor Company. Ford Crédit regroupe toutes les activités de financement du Groupe. Son offre de produits financiers (Crédit classique, LOA, location longue durée, assurance, etc.) est destinée aux particuliers, aux entreprises, et aux réseaux de distribution.

Rattaché au siège de Nanterre au sein du département Field de la Direction Après-vente, nous recherchons un(e) apprenti dont les missions principales seront :

Analyse de marché et déploiement de programmes stratégiques en relation avec les différents départements en France et en Europe.

Programmes clés

- FordApp : application mobile de gestion à distance des véhicules connectés

- VideoCheck : diagnostic vidéo des opérations effectuées sur les véhicules

- Collecte & Service : collecte et restitution du véhicule client à son domicile

- Ford Express Service : entretien du véhicule à « 4 mains » (2 techniciens)

- Borne 24/7 : dépôt ou retrait des clés dans un casier sécurisé 24/24, 7/7

- Expérience client :questionnaire expérience client et rappel après service

- Online Service Booking : prise de RDV en ligne pour l’entretien des véhicules

- Accessoires : programmes de ventes d’accessoires aux clients

- Fidélisation des clients : contrat de garantie et d’entretiens

- Amélioration continue du travail en ateliers type Kaizen

Gestion de projet

- Analyse des données marché et réseau

- Aide à la définition et mise en place de programmes stratégiques

- Conception des présentations au management France & Europe

- Collaboration avec les autres activités : marketing, développement réseau…

- Etude et mise en place de suivis et reporting

- Développement d’outils d’aide à la vente

- Animations du réseau & des équipes terrain

- Bonnes pratiques réseau sur la mise en place des programmes

- Participation aux réunions avec les prestataires

COMPETENCES TECHNIQUES : 

• Compétences rédactionnelles (français)

• Intérêt pour le secteur automobile et l’informatique

• Anglais (écrit/parlé)

• Très bonne connaissance de MS Office, dont PowerPoint et Excel

COMPETENCES PERSONNELLES :

• Sens de l’initiative et créativité

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Capacité d’organisation et attention au détail

• Goût pour le travail en équipe et le relationnel