Alternant Technicien assistance utilisateur (H/F)

Le Groupe des Chalets (300 collaborateurs, 110 M€ de CA) rend le logement accessible au plus grand nombre depuis 1949 en Midi-Pyrénées. Acteur majeur du logement social sur la région toulousaine, le Groupe construit et gère des logements locatifs et des résidences en accession sociale à la propriété. Nous nous distinguons par notre capacité à proposer une offre de logements diversifiée et des services de proximité qui répondent aux besoins des habitants.

Plaçant l'humain au cœur de son métier, le Groupe est à l'écoute des modes de vie de ses
habitants, de leurs besoins et de leurs aspirations, tout comme ceux des riverains, notamment lors des nouvelles opérations réalisées. Partenaire des collectivités et des acteurs des territoires, le Groupe construit chaque projet en co-production, dans une relation d'échange et
de confiance. Pleinement conscient de son rôle social, le Groupe apporte un soin tout particulier à la conception et à la qualité des logements tout en étant attentif aux aspects architecturaux, énergétiques et environnementaux.

Au sein de la direction de la digitalisation des services aux utilisateurs, sous la supervision du directeur du service, vous serez le garant du bon fonctionnement des divers outils informatiques des utilisateurs du Groupe des Chalets qu’il s’agisse de matériels ou de logiciels.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du personnel de l’ensemble du groupe sur l’utilisation des solutions digitales mises en place.

Vos missions :

• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs en résolvant leurs problèmes informatiques ;
• Diagnostiquer et identifier les causes des dysfonctionnements rencontrés ;
• Préparer et réaliser l’installation de nouveaux matériels et logiciels
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire ;
• Participer à la mise en place et au suivi des procédures du Centre de Services ;
• Assister à la formation continue pour développer et maintenir à jour les compétences techniques ;
• Assurez le suivi et le reporting de votre activité.

 
 
Rémunération & Avantages :

• Salaire selon la grille en vigueur 
• Prime 13ème mois + Prime Vacances
• Temps de travail : 35h/sem – temps de formation compris
• Tous les ponts sont offerts
• Tickets restaurant : Valeur faciale 9,50€ (60% pris en charge par le groupe)
• Mutuelle d'entreprise + Prévoyance
• Prime intéressement selon les résultats de la société

Vous préparez un Diplôme de Niveau Bac+2 à Bac+5 en informatique et vous avez :
 

• Vous avez des solides connaissances des systèmes d'exploitation et logiciels courants ;
• Des qualités relationnelles importantes et un sens de l’écoute ;
• Vous êtes rigoureux et organisé ;
• Capacité à travailler en équipe.