ALTERNANT TECHNICIEN SUPPORT

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

🚀 Pionniers des nouveaux modèles financiers
 1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

💡 Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée
 Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

🎯 Culture de l’initiative & de l’impact
 Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

🤝 Une banque à taille humaine & agile
 450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

🌍 Présence internationale en pleine croissance
 Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !

Au sein de la Banque Delubac & Cie, il ou elle rejoint la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, dans le département du support.

Il ou elle assure l'assistance et contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service sur les différents matériels informatiques et logiciels micro et bureautiques et la téléphonie.

 Rattaché(e) au Responsable Support , il ou elle participe maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Il ou elle réalise des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique de la banque.

De plus il ou elle doit garantir le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

Vos missions:

Accueil des demandes des utilisateurs

 Prend en compte les appels des utilisateurs

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

Pré diagnostique et qualifie

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

 Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

En cas de non-résolution en niveau 1, transfère les appels des utilisateurs aux entités compétentes

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

 Suivi des incidents

 Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de récurrences de pannes, rédaction de procédures

Emet des demandes d’actions préventives de fond

 Déploiement du parc informatique et/ou téléphonique

 Prépare les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, …) et/ou téléphonique conformément au plan et à la méthode définis par le responsable Support et Responsable infrastructure systèmes et réseaux et/ou par l’équipe Applications

Installe les éléments du parc chez les utilisateurs et s’assure de leur bon fonctionnement

Recueille la fiche d’attribution utilisateur

 Maintenance du parc informatique

 Suit les réparations éventuellement déléguées à une société externe par le responsable ou répare le matériel défectueux

Informe le responsable lorsque la réparation n’est pas de son domaine de compétence

 Gestion du parc informatique/gestion de stocks

 Réalise les inventaires sur site, conformément au plan et à la méthode définis par le responsable support

Met à jour le parc informatique dans l’outil de gestion de parc

Met à jour le stock dans l’outil de gestion de stock et assure le réapprovisionnement du matériel auprès des fournisseurs référencés

Gère les mises en service et mises au rebut des matériels

Participation et/ou exécution de tâches d’administration et/ou d’exploitation

Gère les sauvegardes serveurs (monitoring, gestion des cassettes de sauvegarde)

Peut être amené à participer à des projets et à réaliser des opérations d’administration et/ou d’exploitation en concertation avec l’équipe Systèmes et Réseau (Création de comptes utilisateurs, installation de nouveaux serveurs …)

Mode opératoire des matériels à installer et à maintenir :

o    Poste de travail, Smartphone, Téléphone, Imprimante, …

o    Applications, Logiciels, etc …

Outil d’aide au pilotage de :

o    Gestion du stock, Etat de parc

o    Matériel

o    Remise de matériel

o    Suivi facturation

Participe au suivi des indicateurs de pilotage et performance :

o    Outil de gestion d’incident et demande GLPI

o    Supervision, Monitoring, Gestion des sauvegardes

o    Reporting & SLA gestion des demandes et incidents

o    Processus de gestion incident, demande, etc …

Alternant en école BTS Service informatique aux organisations (SIO)

Durée : 12 ou 24 mois

Compétences Techniques

 🗌     Maîtrise des connaissances bancaires basiques

🗌     Polyvalence (prospection, gestion, animation, organisation d’événements,)

🗌     Faire preuve d’’autonomie et un excellent relationnel avec un goût prononcé pour les relations commerciales.

🗌     Rigueur dans le suivi des dossiers.

🗌     Maitrise de l’anglais est un plus

Compétences Comportementales

🗌     Rigueur et persévérance

🗌     Être motivé, mature et savoir faire preuve d’humilité

🗌     Sens du client, des affaires

🗌     Diplomatie, bonne communication

🗌     Sens des priorités

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

🚀 Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
🔍 Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !
📖 Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

🌍 Engagements forts :
♿ Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

🌻Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs 

💰 Package attractif :
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

📞 Entretien RH
💻 Visio avec le manager
🏢 Entretien final avec le manager sur site

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie ! 🚀

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.