Analyste d’applications IT de la relation clients - H/F

Schmidt Groupe, leader dans le domaine de l’aménagement de l’habitat, poursuit sa croissance et développe sa présence en France et à l’international avec ses deux réseaux de distribution : Schmidt et Cuisinella. Avec 6 usines en Europe, 800 magasins et plus de 7 000 personnes participant au succès de nos marques, Schmidt Groupe est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir.

INSPIRONS-NOUS ! « Inspiring living spaces » est notre raison d’être : Créer des espaces de vie inspirants pour nos clients, grâce à des équipes inspirées.

Qu'est ce qui vous caractérise ?

• La passion 
• L’agilité et la curiosité
• La confiance et la coopération
• La capacité de remise en question
• Le respect des autres et de son environnement

Qu’est-ce qui nous caractérise ?

• Entreprise familiale et internationale
• Plaisir, bienveillance, responsabilité, coopération, confiance, agilité
• Industrie 4.0 et excellence commerciale
• Attitude positive face à la planète et à la société
• Parcours d’intégration et accompagnement dans la réalisation de votre potentiel
• Top Employeur 2022

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents et contre toute forme de discrimination. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.

Enjeux :

L’analyste d’applications IT de la relation clients est responsable du logiciel de gestion des demandes clients BtoB & BtoC et de son écosystème applicatif. Il/elle maintient et fait évoluer l’application, mais aussi de son intégration dans le système d’information (SI) : intégration avec les applications du SI Schmidt Groupe, connexion avec les canaux de communication et avec les sites de nos marques et l’E-commerce.
 

Missions :
 

• Contribuer à optimiser la digitalisation de nos processus et à la stratégie de la relation client grâce aux évolutions applicatives :
• En recueillant et traduisant les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et technique
• En réalisant les paramétrages nécessaires en toute autonomie
• En rédigeant les livrables documentaires associés
• En coordonnant les recettes et le déploiement des versions en collaboration étroite avec les services DSI, les intégrateurs, …

Garantir la qualité de l’expérience client en assurant la stabilité de l’application et de son écosystème :

• En animant la gestion des incidents (analyse/résolution des incidents au niveau 2 ou escalade au niveau 3)
• En testant les développements réalisés et validant leur conformité
• En apportant son expertise sur la solution de la conception au déploiement des projets

Participer à d’amélioration continue :

• En étudiant les améliorations possibles de la solution,
• En réalisant de la veille technologique sur la marketplace.

Piloter la performance des applications en place au niveau IT

• En mesurant l’activité de support réalisé autour des solutions
• En mesurant la satisfaction des actions par rapport aux attentes des clients
• En animant le comité de suivi et en participant aux comités de pilotage

L’analyse d’applications de la relation client travaille en collaboration avec le chef de projets IT de la relation client et avec le chef de projet métier au service client. Il/elle assure un rôle transverse en tant qu’interlocuteur unique des utilisateurs de la solution.

Ce que nous attendons :
 

• Bac+2 en Informatique / Gestion de projet ou équivalent, 
• 3 ans d’expérience significative minimum dans un poste similaire,
• Rigueur opérationnelle, bon relationnel, agilité, pragmatisme, autonomie et capacité à travailler de façon transversale en lien avec des interlocuteurs variés,
• Maîtrise de l’anglais requis. Des connaissances en outils de gestion de la Relation Client seront un plus.